基于微信公眾號打造“互聯(lián)網(wǎng)+”一站式服務平臺，實現(xiàn)服務渠道在線化、移動化，提升用戶體驗。平臺提供在線查詢交費、電子票獲取、居民報停/復熱、居民過戶、開戶報裝、計量查詢、故障報修、有償服務等全鏈條業(yè)務，以及供熱政策、服務指南、服務網(wǎng)點、常見問題等信息查詢。

通過線上服務平臺的建設，一方面開放企業(yè)的服務信息和業(yè)務事項，實現(xiàn)業(yè)務的全網(wǎng)通辦，讓用戶零跑腿，降低服務成本，提升服務體驗。另一方面以此建立供熱企業(yè)和用戶之間的信息通道和互動通道，并沉淀用戶服務數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，為用戶提供更個性、智慧的服務。

應用亮點

1. 集成微信、銀行等多種繳費渠道，自動化對賬，不同渠道可獨立設置優(yōu)惠率；
2. 開放從開戶報裝開始的全鏈條業(yè)務服務，后臺電子化閉環(huán)流轉，實現(xiàn)事項全覆蓋與流程全覆蓋；
3. 開放各類服務信息，后臺可靈活管理欄目和文章，按需動態(tài)維護服務信息；
4. 開放有償服務，實現(xiàn)服務增值，線上下單、線上流轉、線上支付、線上評價；
5. 同步擴展至公司官網(wǎng)，實現(xiàn)官網(wǎng)和微信服務的統(tǒng)一化。

產(chǎn)品功能

查詢交費

用戶綁定房屋后進行暖費查詢，按年度顯示目前存在的欠費信息，對于欠費年度可一次性進行在線交費，用戶在線交費后，后臺系統(tǒng)實時入賬，自動開具和推送電子發(fā)票。

業(yè)務辦理

微信平臺上可開放各類業(yè)務，如報停、復熱、資料修改、報修、計量查詢、減免申請、退費申請、電子合同、在線咨詢、測溫申請等，由用戶自行進行操作辦理，后臺系統(tǒng)流程處理后，將辦理結果信息在微信中推送至用戶。

?

以在線報修為例，選擇報修類型、輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話、報修描述，提交報修后，客服監(jiān)管人員能夠立即在系統(tǒng)中收到提醒，并及時對工單進行安排；也可由系統(tǒng)自動分發(fā)到負責該片區(qū)的維修員的移動端中，維修員直接進行現(xiàn)場處理。工單處理完成后，客戶可在線進行服務評價。

服務信息

可在微信平臺中開放企業(yè)的服務網(wǎng)點、辦事指南、資費標準、政策法規(guī)、用熱常識、常見問題等所有面向客戶、服務于客戶的內(nèi)容，大大方便了客戶信息的獲取，減少電話咨詢壓力、提升服務滿意度。

應用效果

提高服務質量

用戶打開手機即可使用，供熱服務觸手可達；一站式服務模式，各項業(yè)務零跑腿一次辦成；服務指南、服務網(wǎng)點、供熱知識、政策法規(guī)等信息隨時自行查看；交費、注水、供熱、催繳等通知信息第一時間接收。

降低服務成本

相比線下等服務方式，微信服務大廳的日常運營不需要人力、租金等成本，且提供不限容量不限時間的自助服務。

保證資金安全

用戶通過微信服務大廳支付的資金將直接進入到企業(yè)的銀行賬號中，全程無人參與，實行賬款分離，相比傳統(tǒng)收費模式，資金安全性更高。

提升企業(yè)形象

互聯(lián)網(wǎng)形式更符合人們當前網(wǎng)絡時代的生活習慣，提升服務品質的同時，提供了更多企業(yè)與用戶間的信息互通和互動機會，提升企業(yè)在公眾中的品牌形象。

?