如何選型供熱收費系統(tǒng)
選型原則
適用原則?
夠用,適用,好用原則,避免信息化建設(shè)一上來就搞大而全,華而不實,不接地氣。
匹配原則
三分軟件,七分實施,十二分?jǐn)?shù)據(jù);供熱企業(yè)管理意識、業(yè)務(wù)流程、人員素質(zhì)、數(shù)據(jù)規(guī)范性要能和軟件相匹配,相輔相成,相得益彰。
供熱管理人員訴求
1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
關(guān)注今年和去年收費面積;關(guān)注今日實收、累計實收;關(guān)注今年和去年收費率;關(guān)注應(yīng)收;關(guān)注收費渠道分析;關(guān)注今日停供和累計停供面積,及關(guān)停率。
2)財務(wù)主管
每一張票和每一筆錢準(zhǔn)確對應(yīng),每日收費對賬封賬嚴(yán)謹(jǐn),費用數(shù)據(jù)能快速在財務(wù)系統(tǒng)中生成記賬憑證。
3)收費主管
能靈活應(yīng)對各種收費場景,針對性挖掘欠費戶開展清欠工作,實現(xiàn)面積和費用有據(jù)可查,達(dá)到流程規(guī)范、管理便捷、操作留痕的效果,能借助各類報表監(jiān)管收費情況。
4)收費員
收費軟件操作便捷,收費開票一鍵完成,所有業(yè)務(wù)盡可能在一個界面完成,上下班能快速交接、日清日結(jié)。
5)稽查主管
針對私改偷熱情況,能全面系統(tǒng)地展開現(xiàn)場稽查工作,完成現(xiàn)場拍照執(zhí)法,并能對稽查人員是否到現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督,保證稽查和督查覆蓋率。
6)IT主管
軟件響應(yīng)速度快,數(shù)據(jù)安全性高;文檔豐富,培訓(xùn)正規(guī);技術(shù)先進(jìn),能持續(xù)升級擴(kuò)展;維保工作響應(yīng)及時可靠。
軟件定位
IT行業(yè)里都會說信息化是一把手工程,搞信息化意味著企業(yè)進(jìn)一步走向流程化、正規(guī)化、專業(yè)化、透明化,意味著領(lǐng)導(dǎo)層要革自身傳統(tǒng)權(quán)力的命,變成都按規(guī)矩辦事。因此選型收費軟件的時候,首先需要定位是為了解決什么問題。這里面有幾個建設(shè)層次:
1)工具類軟件
旨在解決基層工作人員的收費問題,只要實現(xiàn)收費不出錯,過程有記錄即可,不太注重管理提升訴求、持續(xù)擴(kuò)展升級、軟件售后服務(wù)。因此第一次上收費軟件的中小供熱企業(yè),大部分都會選擇一款簡單基礎(chǔ)的系統(tǒng),交由收費員去使用,領(lǐng)導(dǎo)自己幾乎不用。
2)部門級軟件
在管理權(quán)限、過程管理、流程優(yōu)化、決策報表方面有訴求,定位不再局限于基層操作工具。軟件往往由收費主管或財務(wù)主管負(fù)責(zé)選型和推動,能有力地驅(qū)動收費計劃、清欠管理、稽查管理等方面的目標(biāo)和過程管理,并能為領(lǐng)導(dǎo)層提供豐富的決策報表。
3)企業(yè)級軟件
為一把手工程,認(rèn)同客戶和費用數(shù)據(jù)是供熱企業(yè)的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn),在建設(shè)初期就設(shè)立信息化整體目標(biāo),明確各個部門的協(xié)作管理流程,制定與其他信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動機(jī)制,實現(xiàn)生產(chǎn)和經(jīng)營信息化工作齊頭并進(jìn)。
4)集團(tuán)級軟件
兼容各地供熱政策,實現(xiàn)“分散經(jīng)營、統(tǒng)一管控”的集團(tuán)化管理訴求。從集團(tuán)角度規(guī)劃數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、外部對接、組織權(quán)限、管理流程、收費渠道、資金歸集等需求,實現(xiàn)各分子公司信息化的集中建設(shè),從而降低信息化投資成本,提升集團(tuán)輸出先進(jìn)管理的能力,加快集團(tuán)擴(kuò)張步伐。
如何選型
供熱企業(yè)信息化經(jīng)驗積累不足,加上收費業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜,因此選型時普遍比較謹(jǐn)慎。國內(nèi)優(yōu)秀的供熱收費軟件供應(yīng)商屈指可數(shù),多數(shù)軟件產(chǎn)品嚴(yán)謹(jǐn)性、專業(yè)性、擴(kuò)展性不夠,造成供熱企業(yè)不知道如何去選擇適合自己的供熱收費軟件。為此,眾齊軟件建議通過三步評價法來選擇合適自己企業(yè)的供熱收費軟件。
1)專業(yè)供熱收費軟件供應(yīng)商
不能選擇從事多項軟件業(yè)務(wù)的公司,不能選擇完全從頭定制的軟件公司,不能選擇不成熟的定制開發(fā)團(tuán)隊或個人。隔行如隔山,供熱企業(yè)要從供應(yīng)商的專業(yè)性、穩(wěn)定性、長期服務(wù)能力進(jìn)行全面考察。
2)選擇針對性強(qiáng),適合企業(yè)當(dāng)前實際情況的供熱收費軟件
不能選擇不切實際、大而全的系統(tǒng)集成全套解決方案,若自己都不清楚需要解決什么問題的時候,是無法通過別人幫助來解決自身問題的。因此首先要在內(nèi)部全面剖析自身問題和需求,然后一定要從軟件功能細(xì)節(jié)上進(jìn)行求證,是否滿足未來幾年的管理要求。可通過同行反饋、文檔閱讀、功能演示、軟件使用、現(xiàn)場參觀等方式來了解產(chǎn)品和服務(wù)。
3)選擇文檔豐富、產(chǎn)品成熟的供熱收費軟件
不能選擇不夠成熟、文檔缺失的供熱收費軟件,不能選擇操作復(fù)雜、培訓(xùn)成本高的供熱收費軟件,不能選擇安全性和擴(kuò)展性差的供熱收費軟件。
產(chǎn)品的成熟度,往往體現(xiàn)在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)處理上,體現(xiàn)在文檔是否豐富上,體現(xiàn)在安裝、實施、升級、維護(hù)管理是否完善上。B/S架構(gòu)軟件代表著企業(yè)經(jīng)營管理軟件的未來和方向,請選擇B/S版本的供熱收費軟件。