基于微信公眾號打造“互聯(lián)網(wǎng)+”一站式服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道在線化、移動化，提升用戶體驗(yàn)。平臺提供在線查詢交費(fèi)、電子票獲取、居民報停/復(fù)熱、居民過戶、開戶報裝、計量查詢、故障報修、有償服務(wù)等全鏈條業(yè)務(wù)，以及供熱政策、服務(wù)指南、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、常見問題等信息查詢。

通過線上服務(wù)平臺的建設(shè)，一方面開放企業(yè)的服務(wù)信息和業(yè)務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全網(wǎng)通辦，讓用戶零跑腿，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)體驗(yàn)。另一方面以此建立供熱企業(yè)和用戶之間的信息通道和互動通道，并沉淀用戶服務(wù)數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，為用戶提供更個性、智慧的服務(wù)。

應(yīng)用亮點(diǎn)

1. 集成微信、銀行等多種繳費(fèi)渠道，自動化對賬，不同渠道可獨(dú)立設(shè)置優(yōu)惠率；
2. 開放從開戶報裝開始的全鏈條業(yè)務(wù)服務(wù)，后臺電子化閉環(huán)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全覆蓋與流程全覆蓋；
3. 開放各類服務(wù)信息，后臺可靈活管理欄目和文章，按需動態(tài)維護(hù)服務(wù)信息；
4. 開放有償服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，線上下單、線上流轉(zhuǎn)、線上支付、線上評價；
5. 同步擴(kuò)展至公司官網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)和微信服務(wù)的統(tǒng)一化。

產(chǎn)品功能

查詢交費(fèi)

用戶綁定房屋后進(jìn)行暖費(fèi)查詢，按年度顯示目前存在的欠費(fèi)信息，對于欠費(fèi)年度可一次性進(jìn)行在線交費(fèi)，用戶在線交費(fèi)后，后臺系統(tǒng)實(shí)時入賬，自動開具和推送電子發(fā)票。

業(yè)務(wù)辦理

微信平臺上可開放各類業(yè)務(wù)，如報停、復(fù)熱、資料修改、報修、計量查詢、減免申請、退費(fèi)申請、電子合同、在線咨詢、測溫申請等，由用戶自行進(jìn)行操作辦理，后臺系統(tǒng)流程處理后，將辦理結(jié)果信息在微信中推送至用戶。

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以在線報修為例，選擇報修類型、輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話、報修描述，提交報修后，客服監(jiān)管人員能夠立即在系統(tǒng)中收到提醒，并及時對工單進(jìn)行安排；也可由系統(tǒng)自動分發(fā)到負(fù)責(zé)該片區(qū)的維修員的移動端中，維修員直接進(jìn)行現(xiàn)場處理。工單處理完成后，客戶可在線進(jìn)行服務(wù)評價。

服務(wù)信息

可在微信平臺中開放企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、辦事指南、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、用熱常識、常見問題等所有面向客戶、服務(wù)于客戶的內(nèi)容，大大方便了客戶信息的獲取，減少電話咨詢壓力、提升服務(wù)滿意度。

應(yīng)用效果

提高服務(wù)質(zhì)量

用戶打開手機(jī)即可使用，供熱服務(wù)觸手可達(dá)；一站式服務(wù)模式，各項(xiàng)業(yè)務(wù)零跑腿一次辦成；服務(wù)指南、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、供熱知識、政策法規(guī)等信息隨時自行查看；交費(fèi)、注水、供熱、催繳等通知信息第一時間接收。

降低服務(wù)成本

相比線下等服務(wù)方式，微信服務(wù)大廳的日常運(yùn)營不需要人力、租金等成本，且提供不限容量不限時間的自助服務(wù)。

保證資金安全

用戶通過微信服務(wù)大廳支付的資金將直接進(jìn)入到企業(yè)的銀行賬號中，全程無人參與，實(shí)行賬款分離，相比傳統(tǒng)收費(fèi)模式，資金安全性更高。

提升企業(yè)形象

互聯(lián)網(wǎng)形式更符合人們當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代的生活習(xí)慣，提升服務(wù)品質(zhì)的同時，提供了更多企業(yè)與用戶間的信息互通和互動機(jī)會，提升企業(yè)在公眾中的品牌形象。

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