銀行代收

近些年城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)和供熱企業(yè)的并購活動(dòng)，使得企業(yè)承擔(dān)的供熱面積越來越大，用熱戶越來越多。在傳統(tǒng)供熱收費(fèi)管理方式下，供熱企業(yè)每新增一個(gè)供熱區(qū)域就相應(yīng)地需要新建收費(fèi)服務(wù)大廳，招聘和培訓(xùn)收費(fèi)工作人員，大量的軟硬件投資和人員配置，使得收費(fèi)運(yùn)營管理成本急劇上升。同時(shí)伴隨著用熱戶對供熱服務(wù)的要求越來越高，供熱企業(yè)在如何降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高客戶收費(fèi)率和滿意度方面，遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。而成熟穩(wěn)定的銀行代收系統(tǒng)，是現(xiàn)代化供熱企業(yè)不可缺少的組成部分，淘汰以往的人工方式，利用多家銀行網(wǎng)點(diǎn)的合理分布，集成多種收費(fèi)渠道，將眾多客戶繁雜的收費(fèi)工作交由銀行去代收完成。

選擇了和銀行合作，也是意味著借助了銀行現(xiàn)成的、強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)系統(tǒng)，如柜臺現(xiàn)金收費(fèi)、ATM自助終端、掌銀APP、網(wǎng)上銀行、電話銀行等24小時(shí)收費(fèi)方式。銀行代收，網(wǎng)點(diǎn)多，形象好，服務(wù)水準(zhǔn)有保證。省卻了快速擴(kuò)展必須建收費(fèi)大廳的麻煩，降低了企業(yè)運(yùn)營成本，方便了客戶交費(fèi)。同時(shí)銀行會(huì)積極配合供熱企業(yè)進(jìn)行采暖收費(fèi)宣傳工作，能提升供熱企業(yè)形象。

應(yīng)用價(jià)值

  1. 以供熱收費(fèi)軟件為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌管理接入多家銀行代收系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化、全自動(dòng)、實(shí)時(shí)性協(xié)同收費(fèi)；
  2. 可全面監(jiān)控銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)情況，綜合分析各個(gè)收費(fèi)渠道的暖費(fèi)；
  3. 全面管理多個(gè)銀行以及各銀行網(wǎng)點(diǎn)，控制銀行是否可以接入；
  4. 保證客戶及費(fèi)用查詢實(shí)時(shí)正確性，收費(fèi)請求、收費(fèi)確認(rèn)、扣款沖正等業(yè)務(wù)流程保證數(shù)據(jù)正確性；
  5. 和銀行帳務(wù)清晰，提供自動(dòng)和手動(dòng)查賬功能，避免差錯(cuò)且容易糾錯(cuò)；
  6. 提供收費(fèi)相關(guān)的客戶、賬目查詢統(tǒng)計(jì)，提供銀行網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的查詢統(tǒng)計(jì)，并用豐富圖表展現(xiàn)；
  7. 實(shí)現(xiàn)銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)無需增加昂貴的硬件投資，只需要增加VPN設(shè)備即可；
  8. 實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無人職守自動(dòng)運(yùn)行，自動(dòng)平賬對賬和提醒功能；
  9. 與供熱收費(fèi)軟件完全集成，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)協(xié)同工作，實(shí)時(shí)同步；
  10. 通過IP、端口限制，VPN和防火墻，身份識別、權(quán)限控制、進(jìn)程訪問控制、數(shù)據(jù)加密等保證安全。

業(yè)務(wù)范圍

收費(fèi)大廳使用收費(fèi)軟件進(jìn)行收費(fèi)的同時(shí)，實(shí)時(shí)連接多家銀行，真正實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化的多銀行代收，同步數(shù)據(jù)傳輸。銀行能同步得到客戶的詳細(xì)信息，根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行收費(fèi)，銀行代收費(fèi)之后，收費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到供熱企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。

“以供熱收費(fèi)軟件為基礎(chǔ)，統(tǒng)一多家銀行代收業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”?？紤]到供熱收費(fèi)業(yè)務(wù)復(fù)雜，涉及面積變更、折讓、優(yōu)惠、減免各種情況，要求客戶到供熱企業(yè)辦公室或收費(fèi)大廳辦理報(bào)停、復(fù)熱、面積核實(shí)等業(yè)務(wù)，而普通的收費(fèi)工作可以放在銀行完成。

銀行代收

銀行代收系統(tǒng)界面

代收暖費(fèi)

?銀行代收系統(tǒng)保證銀行系統(tǒng)和供熱企業(yè)收費(fèi)軟件保持實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)同步，保證所有客戶服務(wù)渠道都能訪問到客戶實(shí)時(shí)收費(fèi)數(shù)據(jù)，包括客戶在任何代收費(fèi)銀行與供熱收費(fèi)大廳的交費(fèi)歷史信息。

客戶查詢

客戶到銀行交費(fèi)時(shí)，銀行收費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)輸入客戶信息實(shí)時(shí)向供熱企業(yè)收費(fèi)軟件服務(wù)器發(fā)出客戶信息查詢和交費(fèi)的請求指令。

供熱企業(yè)收費(fèi)軟件服務(wù)器收到銀行代收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)出的請求指令后，首先進(jìn)行身份安全確認(rèn)，身份安全確認(rèn)通過后向銀行代收費(fèi)系統(tǒng)提供該客戶交費(fèi)信息。

供熱收費(fèi)軟件向銀行代收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供客戶基礎(chǔ)信息包括：供暖年度、用戶姓名、居住地址、房屋建筑面積、應(yīng)收金額、欠費(fèi)合計(jì)等。

客戶收費(fèi)

銀行工作人員根據(jù)客戶的欠費(fèi)信息等資料，完成收費(fèi)提交?？蛻艚毁M(fèi)后，銀行代收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)將客戶交費(fèi)信息反饋給供熱企業(yè)收費(fèi)軟件，使供熱企業(yè)收費(fèi)軟件數(shù)據(jù)庫得到及時(shí)更新。收費(fèi)的同時(shí)給客戶推動(dòng)電子發(fā)票。

客戶管理

供熱企業(yè)可以設(shè)定某些特殊客戶無法通過銀行代收交費(fèi)，來進(jìn)行客戶的分類管理，支持單個(gè)客戶或者批量客戶設(shè)置。?

賬務(wù)管理

?銀行代收系統(tǒng)完成客戶收費(fèi)的同時(shí)，保存詳細(xì)賬目，方便銀行和供熱企業(yè)的對賬、平帳、打印操作。

對賬平帳

供熱企業(yè)與各銀行定期對帳，確保雙方數(shù)據(jù)一致性，避免因網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等方面錯(cuò)誤造成雙方數(shù)據(jù)不一致。系統(tǒng)自具備自動(dòng)平帳功能，確保與銀行帳務(wù)清晰。 出現(xiàn)賬務(wù)有錯(cuò)時(shí)主動(dòng)提醒收費(fèi)主管進(jìn)行瀏覽。

賬目打印

打印交銷憑單、對帳、打印流水、修改交費(fèi)流水。

發(fā)票打印

隨著電子發(fā)票的推行，銀行收完費(fèi)之后客戶可以通過手機(jī)（微信、App、短信、郵件等）從網(wǎng)上直接下載電子發(fā)票，或者直接在銀行打印出紙質(zhì)發(fā)票。這樣客戶可以一次完成整個(gè)交費(fèi)動(dòng)作，不需要像以前需要再到供熱企業(yè)補(bǔ)發(fā)票了。

匯總報(bào)表

提供不同時(shí)段的各個(gè)收費(fèi)渠道的匯總賬務(wù)報(bào)表，查詢所有客戶收費(fèi)信息及收費(fèi)統(tǒng)計(jì)匯總信息，提供各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)，分析圖形。?

銀行管理

網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控

提供對銀行代收的管理界面，動(dòng)態(tài)監(jiān)測銀行網(wǎng)點(diǎn)是否正常工作。

代收啟停

提供設(shè)置啟動(dòng)和停止銀行代收業(yè)務(wù)。

銀行報(bào)表

通過銀行代收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)可直接查詢該銀行的相關(guān)收費(fèi)報(bào)表。?

系統(tǒng)管理

安全日志

按照起始日期、操作人、交費(fèi)客戶等條件查詢?yōu)g覽日志。同時(shí)對于系統(tǒng)每次連接時(shí)間，斷開時(shí)間，發(fā)送的數(shù)據(jù)量，異常情況進(jìn)行記錄，供程序糾錯(cuò)、安全審計(jì)等方面應(yīng)用。

基礎(chǔ)參數(shù)

通過界面配置銀行代收系統(tǒng)前置機(jī)的IP、端口和其他相關(guān)參數(shù)。

權(quán)限分配

對銀行代收系統(tǒng)工作人員的權(quán)限進(jìn)行管理，提供屏蔽和開啟操作。屏蔽之后，銀行代收業(yè)務(wù)失效。

發(fā)票管理

提供歷史發(fā)票按日期、客戶名稱等條件進(jìn)行查詢。包含銀行代收渠道在內(nèi)所有收費(fèi)票據(jù)都由供熱收費(fèi)軟件統(tǒng)籌管理。?

支持但不限于以下銀行

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