好產(chǎn)品+好服務(wù)=好體驗

一直以來，注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以“用信息化助推供熱行業(yè)發(fā)展”為使命，以“供熱信息化領(lǐng)航者”為志向。眾齊軟件致力于供熱信息化事業(yè)的深入發(fā)展和探索，倡導(dǎo)工匠精神，實行精益管理，不斷推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，打造優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。為不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，我們建立起滿意度反饋體系及投訴渠道：

滿意度反饋

實施滿意度反饋

項目進(jìn)入實施部署階段，由專業(yè)的項目經(jīng)理為您提供本階段的服務(wù)，包括項目啟動、進(jìn)度規(guī)劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)測試、數(shù)據(jù)遷移、軟硬件部署、現(xiàn)場培訓(xùn)、上崗考試、系統(tǒng)上線、項目驗收環(huán)節(jié)，完成項目實施全生命周期管理和運轉(zhuǎn)，項目進(jìn)入售后維護(hù)階段，在此期間您會收到平臺推送的實施滿意度反饋郵件，對為您服務(wù)的項目經(jīng)理做出評價反饋。

售后滿意度反饋

項目進(jìn)入售后服務(wù)階段，由貼心的售后服務(wù)團(tuán)隊為您提供本階段的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括免費服務(wù)條款和高端服務(wù)，服務(wù)到期前，售后服務(wù)人員會將本年度的服務(wù)情況，制作成年度服務(wù)報告，并為您提供該年度的服務(wù)及處理情況清單，與此同時您將收到平臺推送的售后滿意度反饋郵件，對為您服務(wù)的售后服務(wù)人員做出評價反饋。

服務(wù)單滿意度反饋

眾齊軟件售后服務(wù)團(tuán)隊會將與您溝通的問題和反饋生成相應(yīng)的服務(wù)單，服務(wù)單完結(jié)后，您會受到平臺給您推送的滿意度反饋郵件，對每一次服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。

產(chǎn)品滿意度反饋

公司各個產(chǎn)品中會為您提供產(chǎn)品服務(wù)問題反饋菜單，您可以在訪問系統(tǒng)的時候隨時對我們的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行滿意度反饋。

微信公眾平臺渠道意見反饋

歡迎您關(guān)注“眾齊軟件”微信公眾平臺，歡迎您關(guān)注眾齊軟件的成長過程，這里有行業(yè)信息發(fā)布、供熱信息化經(jīng)驗分享、公司活動動態(tài)發(fā)布等信息，當(dāng)然也為您提供了意見反饋的渠道，可以在眾齊軟件微信公眾平臺中反饋您遇到的服務(wù)或產(chǎn)品問題。

您的滿意度反饋與評價既是對我們服務(wù)工作的肯定，也是對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和督促，隨時歡迎您參與到我們的服務(wù)管理工作中。

服務(wù)及投訴渠道

服務(wù)渠道

熱線電話（022-85190825）、營銷QQ（800087863）

服務(wù)響應(yīng)

電話服務(wù)請求：專人負(fù)責(zé)提供24小時服務(wù)，所有服務(wù)請求后在2小時內(nèi)必響應(yīng)；

網(wǎng)上服務(wù)咨詢：自接到服務(wù)請求后再2小時內(nèi)完成回復(fù)；

上門服務(wù)請求：在2小時內(nèi)響應(yīng)，向您反饋安排情況。

服務(wù)時間

正常工作時間8:30-17:30電話、郵件支持服務(wù)，對于程序文件更新可提供7*24小時服務(wù)。

（由于特殊原因2小時沒有回應(yīng)的，可撥打項目服務(wù)人員上級領(lǐng)導(dǎo)電話；多次電話無響應(yīng)的，可發(fā)起投訴流程，撥打項目售前人員電話，由于售前工作人員登記投訴服務(wù)單。）

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