眾齊軟件已經(jīng)把供熱收費管理系統(tǒng)做到專業(yè)水準(zhǔn)，獲得供熱行業(yè)大部分專家和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同，這是我們在十年前剛涉足這個領(lǐng)域時沒有預(yù)料的。要不是當(dāng)年初生牛犢不怕虎不小心起了個頭，現(xiàn)在想都不一定有這個勇氣了，回想這中間經(jīng)歷的太多困難，略略有些后怕?，F(xiàn)在大家身上的擔(dān)子更重了，因為這已經(jīng)不是幾個人的事情了，有員工的發(fā)展期望，也有客戶的殷切期望，其中還有不少客戶語重心長地勸我們要不忘初心，還希望我們不要被其他公司收購，希望我們獨立健康發(fā)展下去，保證售后服務(wù)的長期穩(wěn)定性，聽到這些內(nèi)心總是很感動，也很感謝。

這十年中每一年公司內(nèi)部都在“宣誓”說到年底我們的供熱收費管理系統(tǒng)功能完善了，也穩(wěn)定了，以后的日子就好過一些了。而實際上是產(chǎn)品每年都在持續(xù)投入，每年都發(fā)生了翻天覆地的變化，所有人員都在嘔心瀝血地對軟件的功能、穩(wěn)定性、人性化進(jìn)行改進(jìn)。反而近幾年來，軟件已經(jīng)達(dá)到成熟和穩(wěn)定的這種說法已經(jīng)慢慢銷聲匿跡了，大家已經(jīng)習(xí)慣了供熱收費管理系統(tǒng)持續(xù)升級。

時間回到2006年，一個偶然的機會接觸了天津市供熱辦的數(shù)據(jù)填報軟件項目，并由此開啟了區(qū)縣供熱辦的供熱收費軟件項目。那時候市面上還都是CS盛行的軟件系統(tǒng)，我們做的第一家客戶是天津市紅橋區(qū)供熱辦公室，他們原先的CS供熱收費軟件已經(jīng)跑了幾年，但存在數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，報表加載不出來，系統(tǒng)經(jīng)常死機等現(xiàn)象，客服部負(fù)責(zé)人實在沒招了就找了我們來定制收費軟件，記得當(dāng)時花了小幾十萬預(yù)算。但和現(xiàn)在比起來，當(dāng)時的收費軟件功能極其簡陋，功能不及現(xiàn)在最新版本的三分之一，既沒有銀行代收，也沒有微信支付寶，更不用說有稅控紙質(zhì)票、電子票了，輔助的POS、高拍儀、自助繳費機、語音播報器等，在工作流程上也只是限于經(jīng)營部門，沒有延伸到財務(wù)、開關(guān)栓、稽查、清欠等部門。但客戶和我們一起全心投入，第一個供熱收費軟件項目上線后，最終應(yīng)用效果還是非常不錯的，至少把客服部的收費工作理順了，縮減了很多手工出報表的時間，也不用再一個一個調(diào)整錯誤數(shù)據(jù)了。

項目驗收之后，就作為公司的一個定制項目的成功案例放到了官網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)一年下來有幾個客戶會聯(lián)系我們咨詢供熱收費軟件的事情，雖然都沒深入談下去并促成合作，但至少社會上有這個需求，也能感受到這個軟件確實能解決供熱行業(yè)的一個特定問題。隨著后來才慢慢知道，我們當(dāng)時用J2EE技術(shù)開發(fā)的軟件系統(tǒng)，在成本上的確無法與那些簡陋的CS軟件競爭。當(dāng)時友商經(jīng)常一個軟件報價幾萬，而我們需要幾十萬，所以大部分供熱企業(yè)打完電話就沒下文了。也簡單分析了一下幾個廠商的收費軟件，第一感覺是這個領(lǐng)域各廠商的產(chǎn)品看起來做得不是太好，至少界面、細(xì)節(jié)這些說不上精致，我們認(rèn)為市場還是在等待更出色的供熱收費軟件出現(xiàn)，因此就啟動了此收費軟件項目。正式開始了之后才發(fā)現(xiàn)，一個簡單的收費軟件下面隱藏了太多的復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和行業(yè)困難，首先沒有一個公共事業(yè)像供熱這樣個性化，基本上都是一城一策；其次供熱行業(yè)的信息化意識落后，加上畫地為牢的土皇帝心理，對先進(jìn)管理不那么熱衷；再次是軟件涉及到多個部門業(yè)務(wù)，至少要涉及收費和財務(wù)相關(guān)知識。

供熱收費軟件的研發(fā)、推廣、維護(hù)工作，這么多年走下來，的確碰到很多困難，受到很多挑戰(zhàn)。第一像有些老廠商，拿著多年不變的一套軟件產(chǎn)品低價兜售，基本不支持高端個性化的需求，導(dǎo)致市場預(yù)算做不高；第二是像有些項目型廠商，收費軟件往往是他們的敲門磚，他們常常為了爭取客戶，通過較低價占領(lǐng)客戶，并看中后續(xù)的生產(chǎn)等高附加值項目；第三還有不少各地的小軟件廠商，在客戶量小和年頭短的情況下，還沒意識到進(jìn)行長期客戶維護(hù)和軟件升級的負(fù)擔(dān)和艱難，為了當(dāng)下的生存也是低價和占市場為主；第四絕大部分自控、熱網(wǎng)、熱表等廠商，軟件往往都是低價或者贈送；加上不少供熱企業(yè)本來也沒有多少信息化經(jīng)驗，也沒有精力去甄別軟件的好壞，往往抵不住這么多誘惑，也說服不了領(lǐng)導(dǎo)要多花錢上一個看起來功能差不多的軟件。存在的這些制約條件，可想而知一家專做供熱收費軟件的企業(yè)誕生并成長起來，是道路荊棘，充滿挑戰(zhàn)的。這些問題，有時候我們也不知道怎么辦，但只堅持這么一點：以客戶的需求作為我們生存的根本。我們不要管競爭對手眼花繚亂的招式，我們要盯緊客戶最棘手的問題，能切實解決客戶的問題才能得到發(fā)展。另外還有一個信念是若我們公司就是靠供熱收費軟件帶來現(xiàn)金和利潤，那公司的資源傾斜也在這個產(chǎn)品及相對應(yīng)的團(tuán)隊上，這種專注專業(yè)和工匠精神帶來的化學(xué)變化是不可估量的。而像一些儀表和自控廠商常常送給供熱企業(yè)收費軟件，讓我們的業(yè)務(wù)人員很是困擾，但很多年前我就堅信白送的軟件，自控廠商本身是不可能投入巨大資源去完善這個產(chǎn)品的，研發(fā)這個產(chǎn)品的團(tuán)隊也不可能擁有某種使命或榮譽感，最終的結(jié)局終將被歷史淘汰。

因此從公司一成立，企業(yè)的使命、愿景、文化，以及產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略定位就基本確立了。這么多年過來大家一直目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，產(chǎn)品就像自己的孩子，通過不斷地呵護(hù)，看著他們慢慢一點點變好，大家都會感動不已。而客戶就像苗圃的花朵，通過不斷地呵護(hù)，也在茁壯成長，偶爾客戶的一個口頭贊賞或眼神肯定，也讓我們感動不已，瞬間又充滿了前進(jìn)的力量。

雖然我們不是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但針對供熱收費系統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)，卻有點互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的味道，注重客戶反饋和快速迭代，注重產(chǎn)品品質(zhì)，注重客戶體驗。因此前幾年都是半年迭代一個大版本，后幾年才改成一年迭代一個大版本，加上需要對老項目版本的維護(hù)，對老數(shù)據(jù)庫的兼容，這中間又需要成倍的投入才能實現(xiàn)。在供熱行業(yè)中的收費管理軟件領(lǐng)域，我們看到太多項目型公司，不具備產(chǎn)品化意識，通過加班加點、熬夜通宵，快速上線一個收費軟件，并在第一個采暖季修修補補后完成任務(wù)，殊不知這其實只是供熱企業(yè)參與信息化需求的開始，由于管理上的改進(jìn)是永無止境的，因此只要這個供熱企業(yè)是積極和上進(jìn)的，就會提出非常多的改進(jìn)訴求，甚至是高端個性的定制化內(nèi)容。因此我們看到太多的信息化失敗案例往往是由于沒有正規(guī)的項目管理和過程記錄，加上團(tuán)隊成員離職交替，在修復(fù)問題的時候只修改了表象卻導(dǎo)致核心邏輯出錯，更夸張的還有直接改數(shù)據(jù)庫來修復(fù)問題的，過了一兩年之后，就沒人敢動系統(tǒng)，也沒人敢升級軟件，甚至不少供應(yīng)商都不能承諾把自己軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入的升級后的系統(tǒng)里，其背后的邏輯實質(zhì)就是自己的軟件自己也升不了級，需要客戶花錢重新購買一套新版本軟件。因此從一開始我們就進(jìn)行了正規(guī)化管理，從需求收集、分析、設(shè)計、開發(fā)、測試等環(huán)節(jié)，到每一個版本的升級內(nèi)容和更新文件，甚至是數(shù)據(jù)庫字段的調(diào)整，都有詳細(xì)記錄。同時在每一次功能升級的時候，還考慮了銀行、客服、計量、移動端等功能的兼容性。這些產(chǎn)品之外的配套工作量其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品功能開發(fā)本身，因此有人說做好一個項目容易，但轉(zhuǎn)化一個產(chǎn)品還至少需要4倍的工作量，那動態(tài)維護(hù)上百家客戶的升級迭代，更是需要付出N倍的工作。一個競爭對手產(chǎn)品的某一項功能容易模仿，但建立一個可持續(xù)迭代發(fā)展環(huán)境卻非常困難，不可持續(xù)發(fā)展的就早晚會被社會所拋棄。

收費軟件是供熱企業(yè)經(jīng)營管理中先進(jìn)管理思想和理念的載體，每家供熱企業(yè)管理方式不盡相同，同時隨著信息化意識的拓展不斷在變化的，因此信息化實踐的方法和路徑也不相同。而優(yōu)秀的軟件來自于完美的售后服務(wù)，這里面包含兩層意思，一是高質(zhì)量的實施和售后服務(wù)才能讓軟件用得好，表現(xiàn)優(yōu)秀；二是通過實施和售后服務(wù)，不斷收集反饋和調(diào)整軟件，讓軟件變得更優(yōu)秀，更加匹配供熱企業(yè)的管理需求。供熱企業(yè)的人員基本都不是信息化專家，沒有經(jīng)過專業(yè)的信息化導(dǎo)入訓(xùn)練，甚至不少供熱企業(yè)在供熱忙季都需要臨時招聘收費服務(wù)人員，因此培訓(xùn)和售后服務(wù)至關(guān)重要。收費業(yè)務(wù)復(fù)雜，軟件功能繁多，不經(jīng)過培訓(xùn)和實戰(zhàn)訓(xùn)練，不少工作人員都不知道軟件功能是如何應(yīng)用的，不知道有些場景該如何處理。再加上網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器、病毒、軟硬件等各種問題接踵而至，忙亂效果可想而知。

在供熱行業(yè)中還存在一個現(xiàn)象，有很多供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對幾年更換一套收費系統(tǒng)已經(jīng)習(xí)為為常了，不清楚是如何會形成此觀念的，或許是像硬件設(shè)備都有生命周期，需要幾年一換，因此換軟件也是這個思路，或許是當(dāng)時就按固定的功能需求采購的軟件，用了幾年后發(fā)現(xiàn)自身的思路和經(jīng)驗已經(jīng)超越軟件了，而軟件本身卻不具有可持續(xù)更新迭代的能力。這些都是項目型思維，重復(fù)反復(fù)投資，推倒重來的現(xiàn)象浪費嚴(yán)重，也體現(xiàn)出國內(nèi)現(xiàn)在軟件行業(yè)的亂象?？v觀國內(nèi)外所有大型企業(yè)信息化過程，都是一個極其漫長和逐步完善的過程，基本上都是選擇長期戰(zhàn)略合作伙伴，很多年在一起共同鉆研業(yè)務(wù)，完善功能，以運維的思路來開展信息化建設(shè)，一起支撐企業(yè)的快速發(fā)展。

產(chǎn)品和技術(shù)，代表著一家企業(yè)未來的競爭力，服務(wù)和營銷，又呈現(xiàn)了一家企業(yè)市場的口碑和影響力。十年，我們真的才剛起步，前面的路還很長......