GIS監(jiān)控，讓客服管理工作有“里”有“面”
隨著電子地圖、大數(shù)據(jù)在各應(yīng)用中的不斷普及，與地圖相關(guān)的應(yīng)用正在改變我們的生活，例如百度地圖、滴滴出行、各種單車APP。如果將地圖放到供熱客服管理中，會給我們的管理工作帶來哪些變化呢？下面我來介紹一下系統(tǒng)中的工單GIS監(jiān)控功能。
PC端GIS監(jiān)控
工單GIS監(jiān)控頁面由五部分組成。左側(cè)由上至下分別為最新工單、重點小區(qū)工單統(tǒng)計、各維修員在線情況及工單統(tǒng)計，右側(cè)為工單及維修員分布圖。通過該頁面：
- 各級管理人員了解及掌握工單、維修人員分布的宏觀信息，便于調(diào)度、及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)工況等；
- 可一鍵外呼維修人員，讓調(diào)度工作更加及時、高效；
- 及時了解維修人員在線情況及工作負(fù)荷情況，解決維修人員管理難題；
- 推薦作為客服中心大屏展示使用，最新工單的實時滾動刷新效果及地圖信息的豐富展示，讓領(lǐng)導(dǎo)、參觀來訪人員眼前一亮。（左側(cè)及上側(cè)菜單部分部分可收起，讓地圖部分占據(jù)主體）?
維修人員GIS分布
移動端GIS監(jiān)控
作為不經(jīng)常坐在電腦前的領(lǐng)導(dǎo)、各級管理人員及維修隊長，可通過移動端GIS監(jiān)控進行一些管理工作。
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移動端工單分布
移動端GIS監(jiān)控的主要作用有：
- 對于領(lǐng)導(dǎo)及各級管理者，可以隨時隨地拿出手機，掌握維修的整體負(fù)荷及工單、維修人員分布情況；
- 針對各級工單分派人員，結(jié)合定位功能可方便地將工單分派給最近的維修人員，提升維修效率，減少維修人員路途奔波；
- 對于維修隊長來說，可針對隊內(nèi)情況靈活調(diào)配人員位置及工作負(fù)荷，方便的一鍵外呼功能讓隊長的管理工作簡單、高效；
- 系統(tǒng)會保留維修人員工作軌跡，便于今后遇到問題時隨時查詢；
- 通過熱力圖，可以更宏觀了解到報修區(qū)域的分布及重點區(qū)域，便于宏觀決策。
通過以上的介紹，你是不是馬上就想試用一下呢？別著急，有的朋友也許會問，我所在的供熱企業(yè)小區(qū)非常之多，這些小區(qū)位置信息需要我手工維護嗎？那維護量是不是很大？這一點不用擔(dān)心。系統(tǒng)提供了小區(qū)位置自動匹配功能，能夠與百度地圖聯(lián)動，自動進行小區(qū)位置的匹配，大量節(jié)省您的手工維護量。
隨著科技手段的不斷加入，供熱企業(yè)的管理難題正在不斷迎刃而解，這是您和我們共同的追求目標(biāo)。通過GIS監(jiān)控功能，不僅能夠提升供熱企業(yè)的管理效率，解決傳統(tǒng)管理難題，同時也能夠?qū)⒐芾硎侄巫兊酶印案叽笊稀保嬲龅饺豢头芾砉ぷ髯兊糜小袄铩币灿小懊妗薄?/p>
