收費經(jīng)營產(chǎn)品在濟南熱力應(yīng)用成效
背景
濟南熱力作為全國供熱企業(yè)中的先進管理的典型，每年都會有很多供熱企業(yè)慕名來參觀，信息化代表著熱力企業(yè)管理的先進性和創(chuàng)新性，熱力高層都非常重視集團內(nèi)信息化的建設(shè)。目前已經(jīng)成為全國領(lǐng)先的客服管理典范。作為濟南標(biāo)志性的企業(yè)，企業(yè)對于服務(wù)管理粒度和復(fù)雜度，所需要兼容的各類情況也有著很高的要求。伴隨著管理經(jīng)驗和管理資金的積累，一些擁有雄厚資本和先進管理思想的大型供熱企業(yè)，已經(jīng)開始四處擴張。
2018年濟南熱力也開始并入章丘、濟陽等以濟南為核心的周邊供熱公司，集團化精細化管理需求趨勢也日趨明顯。眾齊收費異地集團版產(chǎn)品為集團性企業(yè)搭建起圍繞客戶、面積、費用管理的綜合信息化平臺，支持多地多分子公司，更好兼容分子公司之間不同的管理模式，實現(xiàn)分子公司之間數(shù)據(jù)嚴格分離。集團本部可以對分子公司進行監(jiān)督和審核，同時充分調(diào)取數(shù)據(jù)進行分析對比，解決集團型公司投資重復(fù)、數(shù)據(jù)共享難的問題。眾齊收費異地集團版產(chǎn)品在濟南熱力的順利應(yīng)用，也讓眾齊收費軟件產(chǎn)品再次得到實際的驗證——產(chǎn)品具有很好的實踐性。
應(yīng)用成效
實現(xiàn)敏捷化集團組織運營管理，通過“分散經(jīng)營，集中管理”解決了集團型公司重復(fù)投資、數(shù)據(jù)共享難的問題，從技術(shù)和業(yè)務(wù)上支撐集團擴張。
- 對用熱戶數(shù)據(jù)進行精細化管理，由原先的按戶管理細化到按房間管理，基于房間能實現(xiàn)更細粒度的面積、費用、狀態(tài)管控；
- 提供的各類報表方便回溯到某個歷史時間節(jié)點的實收、應(yīng)收、面積等數(shù)據(jù)，改善以前只能查看最新變更之后的數(shù)據(jù)，無法查看某一個時間點當(dāng)時的數(shù)據(jù)問題；
- 收費經(jīng)營系統(tǒng)和客服熱線系統(tǒng)實現(xiàn)一體化整合，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時共享、實時聯(lián)動、流程協(xié)同，熱線人員可在熱線系統(tǒng)中查看實時用戶數(shù)據(jù)及其費用和業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，支持熱線人員進行營業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。解決了近幾年以來一直存在的信息不同步問題，讓老百姓辦理業(yè)務(wù)之后能實時查詢到結(jié)果；
- 與NC系統(tǒng)、短信平臺、集抄系統(tǒng)、能耗平臺進行對接。增強業(yè)務(wù)辦理部門與多部門的信息共享，系統(tǒng)可隨時將停復(fù)熱消息共享給施工部門，由系統(tǒng)自動聯(lián)動熱線系統(tǒng)、以及供暖管家app，實現(xiàn)部門間自動化快速協(xié)同作業(yè)，幫助提升客戶滿意度；
- 打通多渠道的業(yè)務(wù)辦理，從官網(wǎng)的費用信息查詢、報停復(fù)熱業(yè)務(wù)變更到電話報停業(yè)務(wù)都能讓客戶足不出去享受多渠道便捷的供熱服務(wù)；
- 領(lǐng)導(dǎo)每日可隨時知曉各渠道下的面積、收費等情況，信息主動反饋，信息隨時掌握手中；
- 產(chǎn)品增強了按收費大廳收費綁定和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，加強各單位的收費監(jiān)管工作；
- 產(chǎn)品分年管理各種費用情況的收取、結(jié)轉(zhuǎn)使用，賬目清晰明了，方便財務(wù)、收費等負責(zé)人統(tǒng)計分析；
- 支持多種開票模式：多戶一年度、一戶多年度、預(yù)開票等多模式。解決老系統(tǒng)中無法紅沖歷史票據(jù)等問題；
- 支持用戶通過16家銀行、微信、支付寶、官網(wǎng)等渠道繳納暖費，并自動開具電子票并推送短信；
- 支持數(shù)據(jù)的靈活調(diào)整，包括面積數(shù)據(jù)間的合并、拆分，客戶之間的數(shù)據(jù)拆分等；
- 集體戶全生命周期的管理，可區(qū)分及細化管理集體戶及其下的散戶面積、狀態(tài)、費用等；
- 客服熱線系統(tǒng)工單類型管理實現(xiàn)三級管理模式，使得客服管理工作更加精細化；
- 客服熱線系統(tǒng)增加工作流引擎，工單流程更加靈活，能夠滿足各子公司、分公司不同的管理需要。
展望
時代腳步的快速邁進，也讓我們眾齊人一直在緊隨時代的步伐，為打造高品質(zhì)、更好滿足客戶需要的易用、穩(wěn)定、高效、便捷產(chǎn)品不斷努力。產(chǎn)品的進步源泉始終來源于我們的客戶以及我們對于行業(yè)的敬畏與學(xué)習(xí)，產(chǎn)品的進步也永無止境。在即將到來的2019年我們眾齊人也懷揣著美好的期望，踏上了屬于這個行業(yè)這個時代的又一征程。眾齊人也在不斷提升自己完善產(chǎn)品，我們也更加期待，我們的客戶、我們的朋友能夠與眾齊人一起展望2019年度眾齊產(chǎn)品，與眾齊產(chǎn)品共同成長：
- 圍繞智慧供熱主題，開展供熱大數(shù)據(jù)分析，聯(lián)動生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)三方面數(shù)據(jù)，實現(xiàn)成本、收入、服務(wù)滿意度方面的綜合分析；
- 進一步精細化管理，落實各系統(tǒng)的量化考核指標(biāo)，借助軟件平臺來推動管理；
- 進一步豐富移動端應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)端的企業(yè)微信號，現(xiàn)場工作人員的稽查、維修、測溫、巡檢APP推廣，指令實時下達，過程實時監(jiān)督；
- 在收費、客服呼叫基礎(chǔ)上，完善入網(wǎng)管理模塊，完整支持客服部門的三大主要工作；
- 靈活應(yīng)對各類情況的自定義報表，根據(jù)不同崗位不同人員的需要可以靈活、高效進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，數(shù)據(jù)回溯周期長、回溯精準(zhǔn)度更高；
- 滿足更多企業(yè)擴展的第三方代收業(yè)務(wù)需要，與政府、與第三方企業(yè)平臺無縫融合，對接快捷、順暢。
