在預(yù)防新型冠狀病毒疫情的特殊時(shí)期，全國的供熱企業(yè)在保障民生供熱的同時(shí)，都在積極響應(yīng)政府號(hào)召，盡力參與疫情防控。俗話說，風(fēng)平浪靜的時(shí)候各供熱企業(yè)看起來表現(xiàn)好像都差不多，但在遭遇大風(fēng)大浪的時(shí)候就能看出哪些供熱企業(yè)在日積月累地修煉內(nèi)功。

17年前的非典凸顯了電子商務(wù)的好處，而此次的疫情更是開啟了線上辦公、遠(yuǎn)程服務(wù)的新模式。幾乎所有的IT企業(yè)不約而同地啟動(dòng)了遠(yuǎn)程辦公，可以說IT企業(yè)正是由于借助了信息化手段，才在此次疫情中成為受影響最小的行業(yè)。而我們的很多供熱企業(yè)客戶，也都是在盡可能發(fā)揮信息化的作用，極力降低現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)大廳的接待量，從而為百姓、為職工、為社會(huì)做出一份防疫貢獻(xiàn)。

當(dāng)前的信息化建設(shè)早已不再局限于內(nèi)部數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單歸檔和查詢，也不再局限于內(nèi)部部門間的工作流轉(zhuǎn)，而是升級(jí)成了圍繞客戶服務(wù)的價(jià)值交付流程。而在此次疫情防控過程中，供熱企業(yè)的客服信息化工作顯得特別重要，畢竟為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)或多或少存在人與人面對(duì)面的情況。我們觀察到，我們的供熱戰(zhàn)略伙伴客戶“濟(jì)南熱力”恰恰是提前做足了準(zhǔn)備，因此在疫情來臨的時(shí)候能更加有條不紊地展開各項(xiàng)工作，我們一起來了解一下他們是如何做的：

“代收暖費(fèi)”成為主流

除了微信、支付寶代收，還接入了16家銀行代收：工商銀行 ,?農(nóng)業(yè)銀行 ,?中國銀行 ,?建設(shè)銀行 ,?中信銀行 ,?光大銀行 ,?民生銀行 ,?招商銀行 ,?興業(yè)銀行 ,?浦發(fā)銀行 ,?齊魯銀行 ,?郵政銀行 ,?郵儲(chǔ)銀行 ,?濟(jì)南農(nóng)商行 ,?聯(lián)行支付。

老百姓可以通過各種線上渠道查詢暖費(fèi)、交納暖費(fèi)，同時(shí)獲得電子票，既節(jié)約了時(shí)間，又保障了安全。

“零跑腿”創(chuàng)新服務(wù)方式

濟(jì)南熱力創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了24項(xiàng)供熱服務(wù)的“零跑腿”事項(xiàng)，基本涵蓋了從供熱開戶、交費(fèi)、測(cè)溫到維修等全鏈條服務(wù)，讓老百姓在家動(dòng)動(dòng)手指，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，既節(jié)省了寶貴的時(shí)間也降低了感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)！