消逝的單位代收模式
初識(shí)單位代收模式
2012年，剛參加工作不久的我接到了一個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的甲方在山東德州，客戶也來(lái)天津做了交流拜訪，總體上對(duì)于我們的產(chǎn)品是比較認(rèn)可的，所以雙方很快達(dá)成了合作。
雖然當(dāng)時(shí)工作不久，但我也不是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在此之前已經(jīng)實(shí)施過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目了，于是我胸有成竹的到客戶現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行需求調(diào)研。不過(guò)這次的調(diào)研不同以往，刷新了我對(duì)供熱收費(fèi)業(yè)務(wù)的認(rèn)知，一種新的收費(fèi)模式擺在我的面前讓我不知所措，它就是--單位代收模式！
單位代收的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是這樣的：
- 供暖收費(fèi)期前，熱力公司下達(dá)收款通知單給各代收單位（物業(yè)/事業(yè)單位），代收單位在供暖開(kāi)始之前負(fù)責(zé)收繳各自負(fù)責(zé)的居民采暖費(fèi)。
- 代收單位將收繳上來(lái)的暖費(fèi)交給供熱公司，同時(shí)提交一份本年度不用熱戶的清單。
- 供熱企業(yè)收到款項(xiàng)后給物業(yè)公司開(kāi)具收據(jù)，對(duì)于需要發(fā)票的業(yè)主，供熱公司每月集中開(kāi)發(fā)票；
- 供熱運(yùn)行期間，供熱公司根據(jù)不用熱清單進(jìn)行稽查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用熱的情況及時(shí)記錄，供暖期結(jié)束后與繳費(fèi)單位再次進(jìn)行結(jié)算。
嗯，大體上就是這樣，供熱企業(yè)只對(duì)接代收單位。值得說(shuō)明的一點(diǎn)是，上述場(chǎng)景是指按面積結(jié)算的方式，如果是計(jì)量總表結(jié)算方式就簡(jiǎn)單了，用多少熱量給多少錢(qián)，這就不算本文所指的單位代收模式了。
單位代收的核心業(yè)務(wù)難點(diǎn)
了解了單位代收的管理模式，我們開(kāi)始對(duì)軟件進(jìn)行功能調(diào)整，但是反反復(fù)復(fù)修改了多次，系統(tǒng)仍是不好用，其中涉及到許多困難點(diǎn)都只能采取“曲線救國(guó)”的方案來(lái)解決，因?yàn)榭蛻舨少?gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品受架構(gòu)的約束，無(wú)法進(jìn)行顛覆性的改造。
就這樣勉強(qiáng)地應(yīng)用了一個(gè)采暖季，在轉(zhuǎn)年采暖季結(jié)束后，甲乙雙方領(lǐng)導(dǎo)決定重新審視項(xiàng)目所遇到的難點(diǎn)，決定重新定制收費(fèi)系統(tǒng)，就這樣該項(xiàng)目進(jìn)入了第二階段。
其實(shí)經(jīng)過(guò)了多輪地溝通和設(shè)計(jì)，物業(yè)代收模式地核心業(yè)務(wù)難點(diǎn)大家也都總結(jié)出來(lái)了，那就是：既要面向單位收費(fèi)，又要管理到具體住戶。什么意思呢？其實(shí)就是收費(fèi)管理、票據(jù)管理我們要針對(duì)代收單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。但是客戶管理、停復(fù)熱管理、稽查管理等，要對(duì)具體住戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，是另外一種業(yè)務(wù)主體。而且這兩個(gè)主體在管理上既要保持獨(dú)立，又要相互關(guān)聯(lián)。
單位代收系統(tǒng)誕生了
經(jīng)過(guò)了詳細(xì)地論證，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案終于定稿了，雖然只有25頁(yè)，但是每一頁(yè)的內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)充分論證而形成的精華，解決了前期遇到的一切難題。
下面我來(lái)簡(jiǎn)述一下設(shè)計(jì)方案：
- 系統(tǒng)設(shè)計(jì)了兩種可關(guān)聯(lián)的主體，一種是單位，一種是散戶，兩個(gè)主體都有其各自的收費(fèi)記錄、年度記錄、票據(jù)記錄等，但是單位的面積和應(yīng)收等信息是匯總其所屬散戶的，而且散戶信息一旦改變，單位的信息隨即刷新；
- 針對(duì)單位主體，系統(tǒng)可進(jìn)行打印收費(fèi)通知、預(yù)收費(fèi)、掛賬、開(kāi)票、關(guān)聯(lián)管理人員、單位結(jié)算；
- 針對(duì)散戶主體，系統(tǒng)可進(jìn)行資料導(dǎo)入、入賬、開(kāi)關(guān)栓管理、停復(fù)熱管理、稽查；
- 系統(tǒng)支持將單位下屬的散戶拆出來(lái)，變成企業(yè)直管的用熱戶，可支持反向操作；
- 系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)支持統(tǒng)計(jì)單位、散戶兩種維度的報(bào)表，散戶中包含居民戶和非居民戶，亦可單獨(dú)或組和統(tǒng)計(jì)。
流程圖示意：
單位代收的成因
單位代收模式常見(jiàn)于山東、山西、河北、陜西等地區(qū)，其中以山東、河北地區(qū)較為常見(jiàn)，但各地供熱企業(yè)的管理模式也會(huì)存在差以，比如有些地區(qū)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)代收暖費(fèi)，但是還要承擔(dān)一部分維修職責(zé)，所以供熱公司每平米讓出1-3塊錢(qián)給物業(yè)；有些地區(qū)則是物業(yè)公司完全義務(wù)幫忙代收，因?yàn)檎髁钜笪飿I(yè)公司配合代收工作。
不管是有償?shù)倪€是義務(wù)的，物業(yè)代收模式的出現(xiàn)有以下幾種因素：
- 供熱公司人員短缺，沒(méi)有能力收費(fèi)到戶；
- 管理模式上較為簡(jiǎn)單，針對(duì)散戶的各種信息管理、合同簽訂、用熱告知等工作，都由物業(yè)來(lái)做，也不會(huì)因?yàn)楦鞣N緣由和用熱戶產(chǎn)生糾紛；
- 供熱公司的清欠工作變得簡(jiǎn)單，不用挨戶催繳，只需要催繳物業(yè)即可；
- 物業(yè)通過(guò)收繳暖費(fèi)，對(duì)物業(yè)費(fèi)的催收有一定的幫助；
- 政府幫助供熱企業(yè)減負(fù)，指派物業(yè)代收暖費(fèi)；
- 歷史遺留的問(wèn)題，使得多方利益得不到妥善處理，只能代收代管。
眾齊軟件的單位代收系統(tǒng)也是在如此環(huán)境下催生出來(lái)的，2015年我們將單位代收系統(tǒng)再次升級(jí)，以滿足更多的供熱企業(yè)需求，這對(duì)于我們?nèi)嬲加猩綎|等地的市場(chǎng)有著推波助瀾之效，自此這些地區(qū)的業(yè)務(wù)全逃不過(guò)我們的系統(tǒng)。
單位代收的衰退期
在采暖季期間，當(dāng)暖氣出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)小區(qū)物業(yè)和供熱企業(yè)責(zé)任不清，相互推諉扯皮的情況，導(dǎo)致問(wèn)題遲遲得不到解決，造成老百姓大量的投訴和上訪。
之所以會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情況，原因無(wú)疑指向了管網(wǎng)、換熱站等設(shè)備產(chǎn)權(quán)的混亂、供熱責(zé)任紅線劃分不清等情況。為了減少此類(lèi)情況頻發(fā)，政府這幾年逐步推進(jìn)供熱體制改革，推行熱源、管網(wǎng)、換熱站一體化經(jīng)營(yíng)和直供到戶供熱模式。熱力公司直管到戶，明確了責(zé)任，減少了供熱中間環(huán)節(jié)，確保供熱效果。
長(zhǎng)期以來(lái)，小區(qū)換熱站和二級(jí)管網(wǎng)等供熱配套設(shè)施大多由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主自行建設(shè)管理，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、施工不專業(yè)、維護(hù)和管理不到位等原因，造成樓宇間、用戶間熱力輸配不平衡，管網(wǎng)漏失嚴(yán)重等問(wèn)題。一旦發(fā)生故障，容易產(chǎn)生糾紛，難以妥善處理，嚴(yán)重影響供熱效果。為解決這個(gè)問(wèn)題，政府近幾年大力推進(jìn)供熱體制改革，推行由供熱企業(yè)直管到戶的模式。
尤其是2017年以后，從我們市場(chǎng)部反饋的信息可見(jiàn)，物業(yè)代收的模式進(jìn)入了出明顯的衰退期，在不久的將來(lái)可能將不復(fù)存在。
單位代收真的消亡了嗎
2020年5月，我專門(mén)拜訪了我們山東泰安的一家客戶，這家企業(yè)近期有系統(tǒng)升級(jí)的需求。當(dāng)聊到現(xiàn)有系統(tǒng)的單位/物業(yè)代收功能的時(shí)候，客戶跟我們說(shuō)：“這幾年隨著‘一管到戶’的改革，目前系統(tǒng)中真正單位代收的小區(qū)就還剩四個(gè)，今年也計(jì)劃全部打散?！?/p>
想當(dāng)年，這家客戶對(duì)于我們單位/物業(yè)代收的功能是非常認(rèn)可的，說(shuō)“完全是我們想要的模樣”，所以才成就了我們一直以來(lái)的良好合作關(guān)系?，F(xiàn)如今，連這家企業(yè)都要全面實(shí)現(xiàn)了“直管到戶”了，難道物業(yè)代收模式真的要消亡了嗎？
新版本的眾齊供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)，已經(jīng)不再標(biāo)配單位/物業(yè)代收模塊了，但是我們會(huì)帶來(lái)更多的新功能來(lái)滿足市場(chǎng)需求，幫助企業(yè)從管理上進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
