發(fā)展背景

供熱合同，是用戶與供熱單位簽訂的合同，供熱作為每年華北地區(qū)冬季必需的公共服務(wù)，各地供熱政策中出臺了用熱戶和供熱企業(yè)簽訂供熱合同的要求。供熱合同用于明確供熱主體，明確供、用熱雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任關(guān)系。通過雙方建立的合同關(guān)系來解決供需雙方的需求。

電子合同的前世和今生

在電子合同發(fā)展前，供熱企業(yè)早就應(yīng)用了非常成熟的紙質(zhì)合同，每年供熱期開始前，供熱企業(yè)會和尚未簽訂合同的用熱戶簽訂供熱合同，合同會根據(jù)不同客戶性質(zhì)來決定合同服務(wù)周期，一般面積類客戶的合同服務(wù)周期是五年至長期，熱計量類客戶的合同服務(wù)周期是一年。需要用熱戶攜帶本人有效身份證件、房產(chǎn)證件到線下大廳面簽，工作人員需要人工核對身份、檢驗合同簽訂正確性、合規(guī)性。企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，人員層級多、跨區(qū)域的供熱服務(wù)愈發(fā)明顯，供熱企業(yè)在紙質(zhì)合同管理上面臨著不少困難：

1. 人事管理層級多 ：風(fēng)險控制困難，合同權(quán)限如何管控；
2. 人員數(shù)量基數(shù)大：人力成本高，合同數(shù)量、合同需求增加，人力物力等成本難以控制；
3. 溝通協(xié)同困難：協(xié)作效率低，合同審批、蓋章、歸檔受限于時間、區(qū)域、人員限制。

面對這些困難，加之近幾年疫情突發(fā)，很多企業(yè)也開始尋求線上無接觸簽訂和電子化合同管理方式。早在2005年，《電子簽名法》頒布標(biāo)志以電子簽名為核心的數(shù)字化合同管理時代拉開序幕，區(qū)塊鏈、安全加密技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，傳統(tǒng)線下服務(wù)模式向線上便捷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型引發(fā)了新的數(shù)字化辦公需求增加，促進(jìn)了合同電子化、數(shù)字化的發(fā)展步伐。

電子合同合法性探究

電子合同作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的新形式載體，它是否具有同紙質(zhì)合同相同的法律效力呢？ 這可能是很多人心中的疑問，我們共同來看下。

《合同法》的規(guī)定：

• 第十條 當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。當(dāng)事人約定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。
• 第十一條 書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

《電子簽名法》也規(guī)定了在數(shù)據(jù)電文生成、鑒別、電子簽名可靠性方面的合法性：

• 第四條 能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為符合法律、法規(guī)要求的書面形式。
• 第五條 符合下列條件的數(shù)據(jù)電文，視為滿足法律、法規(guī)規(guī)定的原件形式要求：（一）能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨時調(diào)取查用；（二）能夠可靠地保證自最終形成時起，內(nèi)容保持完整、未被更改。但是，在數(shù)據(jù)電文上增加背書以及數(shù)據(jù)交換、儲存和顯示過程中發(fā)生的形式變化不影響數(shù)據(jù)電文的完整性。
• 第六條 符合下列條件的數(shù)據(jù)電文，視為滿足法律、法規(guī)規(guī)定的文件保存要求：（一）能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容并可供隨時調(diào)取查用；（二）數(shù)據(jù)電文的格式與其生成、發(fā)送或者接收時的格式相同，或者格式不相同但是能夠準(zhǔn)確表現(xiàn)原來生成、發(fā)送或者接收的內(nèi)容；（三）能夠識別數(shù)據(jù)電文的發(fā)件人、收件人以及發(fā)送、接收的時間。
• 第十三條 電子簽名同時符合下列條件的，視為可靠的電子簽名：（一）電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時，屬于電子簽名人專有；（二）簽署時電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制；（三）簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)；（四）簽署后對數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn)。當(dāng)事人也可以選擇使用符合其約定的可靠條件的電子簽名。
• 第十四條 可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。

有了國家法律的支持，我們了解了電子合同是被法律認(rèn)可一種合同形式。

合同數(shù)字化實踐

眾齊軟件目前接觸到的合同形式為：紙質(zhì)合同、電子合同。那么在哪些場景下應(yīng)用，建設(shè)什么樣的合同管理體系呢？

電子合同簽訂

合同簽訂渠道：線上（微信、官網(wǎng)等）、線下。

企業(yè)自制合同

線上

1. 線上合同簽訂入口
2. 合同預(yù)覽，閱讀并同意后，線上電子簽字

線下

1. 手動發(fā)起簽字請求
2. 簽字版合同預(yù)覽，閱讀并同意后，簽字版簽字

由電子合同提供商提供合同

線上

• 線上合同簽訂入口
• 合同預(yù)覽
• 首次實名驗證、二次意愿認(rèn)證，認(rèn)證通過后
• 線上電子簽字
• 生成合同文件，記錄合同整個簽訂過程信息

線下

• 發(fā)送合同簽訂短信
• 點擊短信鏈接，合同預(yù)覽
• 首次實名驗證、二次意愿認(rèn)證，認(rèn)證通過后
• 線上電子簽字
• 生成合同文件，記錄合同整個簽訂過程信息

合同管理

合同基本信息管理

1. 線下提供合同，填寫合同必要信息，簽訂
2. 線下管理客戶簽名、企業(yè)蓋章、紙質(zhì)合同
3. 簽訂后，登記合同是否簽訂，合同簽訂日期

合同核心信息管理，到期提醒管理

1. 線下提供合同，填寫合同必要信息，簽訂
2. 線下管理客戶簽名、企業(yè)蓋章、紙質(zhì)合同
3. 簽訂后，系統(tǒng)內(nèi)登記合同是否簽訂，合同簽訂日期，合同服務(wù)周期
4. 根據(jù)服務(wù)周期，系統(tǒng)給予到期提醒

合同文件及合同核心信息管理

1. 電腦端打印合同入口，自動填寫合同必要信息
2. 打印機(jī)打印合同
3. 線下簽訂合同
4. 簽訂后，上傳合同附件或掃描件，登記合同核心信息

全生命周期合同管理