濟南熱力集團24項零跑腿業(yè)務(wù)——客戶業(yè)務(wù)介紹
今天給大家介紹一下客戶相關(guān)業(yè)務(wù)：
繳費卡號查詢
業(yè)務(wù)用途
對于新入網(wǎng)或房屋買賣的客戶，不清楚自己的繳費卡號，可在網(wǎng)上自助查詢繳費卡號，方便客戶在銀行、微信、支付寶等渠道交納暖費。
功能介紹
- 客戶在網(wǎng)上通過地址+姓名或者姓名+身份證等多種檢索方式查詢繳費卡號；
- 收費系統(tǒng)快速定位房屋，返回所有符合查詢條件的房屋數(shù)據(jù)，如：卡號、地址，客戶姓名，手機號碼，身份證等，敏感信息用*代替，保證客戶隱私安全。
業(yè)務(wù)受理
過戶業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)用途
在進行房屋買賣后，新戶主在網(wǎng)上申請過戶，上傳有效證件，熱力收費部門審核，辦理結(jié)果短信通知客戶。
功能介紹
- 新戶主網(wǎng)上申請，通過卡號+原房主姓名驗證房屋信息；
- 收費系統(tǒng)快速定位房屋，返回符合條件的地址信息，部分信息采用*好代替，保證個人隱私；
- 填寫新戶主信息，上傳身份證、房本等有效證件，保存提交；
- 熱力收費部門線上審核，輸入辦理意見；
- 辦理結(jié)果短信通知客戶。
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電子合同簽訂
業(yè)務(wù)用途
新用戶入網(wǎng)后，需要與熱力公司簽訂供熱合同，一般的供熱企業(yè)都要求客戶來現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，簽訂紙質(zhì)合同。濟南熱力一方面大力推行無紙化辦公，另一方面方便客戶辦理業(yè)務(wù)，減少來回奔波的時間。
功能介紹
- 客戶關(guān)注濟南熱力微信公眾號，進行客戶綁定；
- 綁定成功后，提示簽訂電子合同，客戶簽字確認后，即可生成電子合同；
- 客戶在服務(wù)大廳我的服務(wù)合同中進行電子合同查詢與下載。
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用戶信息修改
業(yè)務(wù)用途
客戶關(guān)注微信公眾號后，需要綁定房屋簽訂電子合同，若客戶信息不完善，無法簽訂電子，為了方便客戶完善信息，微信公眾號服務(wù)大廳開通了在線修改用戶信息功能，實現(xiàn)零跑腿。
功能介紹
- 客戶關(guān)注濟南熱力微信公眾號，進行客戶綁定；
- 綁定成功簽訂電子合同，若信息不完善需要點擊用戶信息修改；
- 收費員3個工作日內(nèi)進行過審核；
- 審批結(jié)果以短信告知客戶。
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供熱面積核準
業(yè)務(wù)用途
重新測量房屋面積后，采暖面積與系統(tǒng)中的面積不一致，客戶無需來營業(yè)廳辦理調(diào)整采暖面積，在微信公眾號上提交申請，3個工作日內(nèi)給與反饋。
功能介紹
- 微信服務(wù)大廳，點擊面積核準功能；
- 確認客戶信息，填寫業(yè)務(wù)手機號碼，獲取驗證碼；
- 上傳房本等圖紙資料，點擊提交；
- 收費員3個工作日內(nèi)進行過審核；
- 審批結(jié)果以短信告知客戶。
業(yè)務(wù)申請
服務(wù)網(wǎng)點查詢
業(yè)務(wù)用途
方便客戶查看所有營業(yè)廳的具體位置，辦公時間和聯(lián)系電話等，同時支持導航功能，方便客戶駕車前往。
功能介紹
服務(wù)網(wǎng)點中展示的是營業(yè)廳的地理位置，辦公時間，聯(lián)系電話等。
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供暖管家查詢
業(yè)務(wù)用途
供暖管家指的是片區(qū)負責人，負責某個區(qū)域的維修、測溫等工作。在發(fā)生漏水、不熱等問題時，客戶通過供暖管家查詢負責客戶區(qū)域管家的聯(lián)系方式，快速處理問題。
功能介紹
- 客戶在網(wǎng)上通過查詢卡號+姓名或卡號+身份證號等多種方式查詢；
- 收費系統(tǒng)返回符合條件的客戶所屬供暖管家姓名和聯(lián)系電話。
