前言

軟件實(shí)施工程師是軟件產(chǎn)品服務(wù)主線的一個重要角色，軟件的成功離不開實(shí)施。

軟件產(chǎn)品，特別是供熱行業(yè)的軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件實(shí)施工程師在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)等一些列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。

軟件的實(shí)施過程主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)階段、數(shù)據(jù)遷移及初始化階段、系統(tǒng)部署調(diào)試階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段等八個階段，每個階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各階段之間都是相互關(guān)聯(lián)承上啟下的關(guān)系，每一階段都需要保證任務(wù)的順利完成才行。

自我修養(yǎng)篇

自大學(xué)畢業(yè)以來，我一直從事著供熱行業(yè)軟件實(shí)施的相關(guān)工作，有過成功后的喜悅，也有過失敗后的沮喪，但不管如何都是一種收獲。

剛?cè)胄胁痪茫业牡谝蝗晤I(lǐng)導(dǎo)告訴我一句話“三分軟件七分實(shí)施”，我至今仍奉為圭臬。其實(shí)，只有經(jīng)歷過才會明白這句話是什么意思，就好比給你一輛法拉利汽車，你仍然飆不過一輛五菱宏光，同樣的道理：產(chǎn)品是好的但人不行。

在很多人印象中，實(shí)施工作簡單來說就是教客戶怎樣使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，但這樣的認(rèn)識是比較片面的。項(xiàng)目實(shí)施不僅是教用戶如何使用軟件，更多地是要參與、改變企業(yè)的信息化的進(jìn)程，如何用信息化手段幫助供熱企業(yè)提升管理和效益，才是實(shí)施工程師需要考慮的方向。所以軟件項(xiàng)目實(shí)施人員的角色大多時候是一個顧問的角色。

那么項(xiàng)目實(shí)施人員應(yīng)該具備哪些必要素質(zhì)呢？我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

溝通能力

溝通是人與人交流中最基礎(chǔ)的能力，在實(shí)施過程中實(shí)施人員既要與管理人員打交道又要和供熱一線人員進(jìn)行溝通，所以溝通能力是非常重要的因素。擁有好的溝通能力還會使項(xiàng)目上遇到的一些難點(diǎn)得到緩解，使項(xiàng)目實(shí)施工作順利推進(jìn)，最終還會得到多方的認(rèn)可。

需求描述及分析能力

供熱行業(yè)的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，各地區(qū)的供熱企業(yè)有自己管理的訴求，所以對于特色業(yè)務(wù)和個性化的需求，實(shí)施人員要能形象的描述和具體化的分析能力。在與供熱企業(yè)溝通交流了解需求后，實(shí)施組的具體負(fù)責(zé)人員要能在需求分析會上把需求描述清楚。不要把所有的問題都堆到項(xiàng)目經(jīng)理那里。

業(yè)務(wù)知識

軟件實(shí)施工程師應(yīng)具備專屬領(lǐng)域里的業(yè)務(wù)知識，就拿供熱行業(yè)來說，供熱條例、政策、術(shù)語以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)這些都是實(shí)施工程師應(yīng)具備的業(yè)務(wù)儲備，它有助于讓每個人能更好的了解自己的軟件產(chǎn)品，而且也是與開發(fā)人員進(jìn)行溝通的前提。

專業(yè)知識

除了所處行業(yè)的業(yè)務(wù)知識外，計(jì)算機(jī)專業(yè)知識也是不可缺少的。軟件實(shí)施過程中免不了和硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等打交道，如果這些專業(yè)知識嚴(yán)重欠缺的話，我想實(shí)施過程也不會太順利。有的時候一個小的網(wǎng)絡(luò)問題就能折騰上好幾天，項(xiàng)目進(jìn)度的壓力隨之突顯出來。

計(jì)劃性

實(shí)施一個供熱信息化項(xiàng)目，少不了軟件的開發(fā)、測試、部署、上線等作業(yè)事項(xiàng)。作為一個合格的軟件實(shí)施工程師，應(yīng)當(dāng)對自己正在實(shí)施和將要實(shí)施的工作有一個清晰的認(rèn)識，從而有計(jì)劃的安排項(xiàng)目任務(wù)。比如要實(shí)施一個微信公眾平臺，等軟件開發(fā)完畢到了測試環(huán)節(jié)，才發(fā)現(xiàn)公眾號還沒申請，那就鬧笑話了。

以上五個方面就是我總結(jié)出的軟件實(shí)施工程師必備的素質(zhì)，希望能夠給予初入職場的同事提供一些幫助。