如何消除工作中的返工浪費(fèi)
在眾齊軟件的公司日常工作中，經(jīng)常會(huì)看到有這樣一個(gè)現(xiàn)象，越是水平高的人，工作有條不紊，成果突出；越是能力差的人，平時(shí)特別忙，但任務(wù)遲遲無法完成。
其中有一個(gè)明顯的不好現(xiàn)象就是，解決一個(gè)問題的多道工序，每一道工序都反反復(fù)復(fù)了很多遍，相當(dāng)于一個(gè)任務(wù)重復(fù)了很多次才能把價(jià)值交付給客戶。這里就有一個(gè)非常大的浪費(fèi)，我們需要引起重視，并盡可能消除此類浪費(fèi)。因此，在公司推行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的同時(shí)，每個(gè)人都行動(dòng)起來，盡最大努力消除返工浪費(fèi)。
問題原因
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一件事情往往需要多個(gè)人協(xié)作完成，每一個(gè)人負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致每一個(gè)人都對(duì)最終的結(jié)果不負(fù)直接責(zé)任，造成責(zé)任分散。
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項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只有做事心態(tài)，沒有全權(quán)負(fù)責(zé)的意識(shí)。缺乏一個(gè)整體對(duì)成本和進(jìn)度負(fù)責(zé)的人，對(duì)于中間反復(fù)造成的極大成本浪費(fèi)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、信任危機(jī)缺乏敏感度和洞察力。
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缺乏把下一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)成顧客的思維，現(xiàn)場(chǎng)給研發(fā)的需求不明確，研發(fā)交付給項(xiàng)目的成果不完整，導(dǎo)致偏差越來越大，到客戶那里根本不買賬。
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缺乏把事情一次做成的決心和能力，對(duì)自己要求不高，丟三落四，習(xí)慣了多次反復(fù)由客戶驅(qū)動(dòng)完善一項(xiàng)內(nèi)容。
對(duì)我們這些普通人來說，把任何一件細(xì)小的事情做好，都不是一件簡(jiǎn)單的事情。希望大家參照上面四條，在實(shí)際工作中努力消除反復(fù)帶來的浪費(fèi)，盡可能把工作一次做到位。
個(gè)人差異
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長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) |
習(xí)慣 |
格局 |
為人處世 |
平時(shí) |
成本意識(shí) |
對(duì)客戶態(tài)度 |
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經(jīng)常反復(fù)的人 |
無長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，只顧忙手頭 |
前期收集不用心，中期分析不深入，后期交付不嚴(yán)謹(jǐn) |
無全局觀，和同事各管一攤，只負(fù)責(zé)份內(nèi)事 |
不輕易對(duì)別人提要求，靜等結(jié)果是啥就是啥，出問題也不出聲 |
不愛學(xué)習(xí)和思考 |
無 |
為客戶做事情 |
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較少反復(fù)的人 |
未雨綢繆 |
仔細(xì)觀察、深入思考、完整交付 |
有全局觀，能和同事建立共同目標(biāo) |
明確要求成果的時(shí)間和質(zhì)量，不降低標(biāo)準(zhǔn)，有問題及時(shí)反饋 |
愛學(xué)習(xí)，愛琢磨 |
有 |
為客戶交付價(jià)值 |
生命往往就在反復(fù)中消耗而不自知！公司也會(huì)對(duì)那些反復(fù)多次的問題進(jìn)行復(fù)盤，幫助大家一起提高整體效能（而不是干一件事情的效率）。
