供熱企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳的建立已經(jīng)從“浪潮來襲”的初始階段逐步邁向“家家戶戶都有”的運營階段。供熱企業(yè)紛紛上線網(wǎng)上服務(wù)大廳一是為了響應(yīng)國家一網(wǎng)通辦的號召打造數(shù)字化服務(wù)體系，二是便民服務(wù)降本增效，三是打造供熱企業(yè)自己的服務(wù)品牌提升企業(yè)形象。這三個目的是循序漸進(jìn)的過程，從有到有了如何用，再到如何用的好是供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步推進(jìn)思考的問題。

那么我們上線網(wǎng)上服務(wù)大廳后如何“運營”來實現(xiàn)他的價值最大化呢？

通過微信公眾平臺運營網(wǎng)上服務(wù)大廳

將網(wǎng)上服務(wù)大廳的入口建立在微信公眾平臺上，用戶通過關(guān)注供熱企業(yè)公眾號進(jìn)入服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，通過微信公眾號建立用熱戶與供熱企業(yè)之間交互的平臺，借助微信平臺的通用性與便捷性，增加與用熱客戶之間的聯(lián)系，拉近用熱客戶與供熱企業(yè)之間的距離，構(gòu)建信任關(guān)系。

提供全面的業(yè)務(wù)

將網(wǎng)上服務(wù)大廳小程序添加至微信公眾號菜單中，通過點擊服務(wù)大廳跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)上服務(wù)大廳小程序中，提供強化的自助服務(wù)，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理：

1. 用戶辦理頻率較高的業(yè)務(wù)，例如“在線交費、在線報修、停復(fù)熱”等重點業(yè)務(wù)放置在最上方的快捷功能入口處，一目了然易操作；
2. 將“合同簽訂、過戶更名、電子發(fā)票、開戶報裝”等其他業(yè)務(wù)申請以及業(yè)務(wù)辦理記錄查詢等功能集中放置在主菜單區(qū)，通過綁定的客戶信息進(jìn)行查詢辦理。

提供全面的信息

網(wǎng)上服務(wù)大廳中提供全面、準(zhǔn)確的供熱信息，包括供熱政策、服務(wù)流程、聯(lián)系方式等。用戶能夠通過微信服務(wù)大廳獲取到所需信息，提高整體效率：

1. 將熱力服務(wù)熱線、咨詢電話放在服務(wù)大廳的首頁，可通過點擊熱線電話號碼一鍵播出，快速聯(lián)系供熱企業(yè)解答問題；
2. 針對用戶指導(dǎo)性信息提供集中的服務(wù)信息區(qū)域，提供常見問題的解答和指引，用戶可以通過自助查詢解決，方便用戶快速獲得所需信息；
   1. 供熱政策條例：供熱收費管理辦法、供暖合同說明等；
   2. 供熱費用標(biāo)準(zhǔn)：供熱價格公示、熱損費用說明、違約金政策說明等；
   3. 交費指南流程：微信交費操作指南、支付寶交費操作指南、銀行代收交費指南等；
   4. 辦事操作指南：停復(fù)熱辦理手續(xù)說明、開戶報裝流程說明、委托書模板等；
   5. 常見問題解答：暖氣不熱怎么辦？家里漏水怎么辦？怎樣申請有償服務(wù)等；
   6. 服務(wù)網(wǎng)點信息：服務(wù)網(wǎng)點地址、網(wǎng)點工作時間、聯(lián)系電話、地圖指引等。

建立健全的微信公眾號提升整體企業(yè)形象

微信公眾平臺是對外展示企業(yè)形象的平臺，供熱企業(yè)可以展示專業(yè)、高效的形象和服務(wù)。通過微信網(wǎng)上服務(wù)大廳，提供便捷、準(zhǔn)確的供熱服務(wù)，加強與用戶的互動，樹立品牌形象和信譽，增加用戶的忠誠度和滿意度。

1. 建立健全的公眾號內(nèi)容：
   
   1. 企業(yè)頭像、企業(yè)認(rèn)證、企業(yè)信息的完善與供熱服務(wù)信息的發(fā)布；
2. 通過多渠道對企業(yè)公眾號進(jìn)行宣傳：
   
   1. 用戶交費、業(yè)務(wù)辦理等契機下，通過宣傳引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上服務(wù)大廳，提升用戶對公眾號的關(guān)注度；
3. 公眾號日常運營：
   
   1. 通過公眾號文章的發(fā)布與推送，對公眾號進(jìn)行運營，發(fā)布與用熱密切相關(guān)的信息，這種有用的信息才是能夠留住客戶的重點內(nèi)容；例如“采暖費繳費通知、打壓試水通知、運行信息通知、優(yōu)惠違約金通知節(jié)假日業(yè)務(wù)辦理安排及祝福”。