2024年7月呼和浩特供熱客服服務交流研討會圓滿落幕
2024年7月20日,由眾齊軟件協(xié)辦的“數(shù)字化時代下供熱企業(yè)客戶極致體驗與創(chuàng)新服務技巧及全流程法律風險防控交流研討會”在呼和浩特圓滿落幕。此次會議為期四天,吸引了來自呼和浩特燃熱集團城發(fā)熱力、呼和浩特富泰熱力、呼和浩特市燃氣熱力、華潤電力滄州臨港熱力、華潤電力滄州熱力公司、濟南能源投資控股集團、巴彥淖爾市陽光能源集團有限公司、晉城市京江源城鎮(zhèn)建設投資有限公司、唐山冀東地熱能開發(fā)有限公司、榆林市供熱有限公司,烏拉特前旗金達利供熱、烏拉特后旗金達立熱力,和林格爾大眾熱力有限公司、承德熱力集團有限責任公司圍場分公司、準格爾旗國資燃氣熱力有限責任公司等全國各地的106位供熱同行,共同探討供熱客服的創(chuàng)新服務和法律風險防控之道。
在數(shù)字化時代背景下,供熱企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。特別是在內(nèi)蒙古地區(qū),隨著“溫暖工程”的深入推進,供熱企業(yè)不僅要在硬件設施上實現(xiàn)升級改造,更要在服務層面提供更為人性化、智能化的客戶體驗。溫暖工程作為內(nèi)蒙古的一項重大民生工程,其目標是徹底解決百姓冬季供暖問題,確保群眾溫暖過冬,這不僅是對供熱基礎設施的一次全面提升,也是對供熱服務質(zhì)量的一次深刻革新。
會議期間,眾多行業(yè)專家和學者分享了他們的見解和經(jīng)驗。以下是部分重要培訓內(nèi)容:
- 高振松(天津眾齊軟件股份有限公司營銷總監(jiān))帶來了題為《聚焦數(shù)字化,打造卓越供熱客服服務》的分享。高振松在30分鐘的分享中,不僅介紹了做好供暖服務需注意的八個方面,還深入探討了如何借助軟件化方案進一步提升服務效率和效果。他指出,君子善假于物也,通過合理利用數(shù)字化工具,供熱企業(yè)能夠提升服務質(zhì)量,減少焦慮和內(nèi)耗,真正做到“以人為本”。
- 李方老師(供熱客戶服務培訓專家)進行了多場專題講座,涵蓋了如何降低客戶投訴、處理客戶情緒、預防輿論危機等方面的技巧。李老師的演講以實際案例為基礎,深入淺出,獲得了參會者的熱烈反響。
- 于正大律師(法律風險管理培訓師)則帶來了《供熱企業(yè)全流程法律風險管理》的專題講座,詳細解析了供熱企業(yè)在收繳費、處理侵權損害賠償、行政法律風險控制及勞動人事法律風險等方面的法律問題,為企業(yè)提供了全面的法律風險防控指南。
我們相信,通過本次會議的深入交流與學習,各供熱企業(yè)將能夠在溫暖工程的推進中發(fā)揮更大的作用,為群眾提供更加穩(wěn)定、高效、溫暖的供熱服務。
此次研討會的成功舉辦,不僅促進了供熱行業(yè)在客戶服務和法律風險防控方面的交流與合作,也為行業(yè)的數(shù)字化轉型提供了新的思路和借鑒。眾齊軟件愿繼續(xù)與業(yè)內(nèi)同仁攜手,共同推動供熱行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。