應(yīng)用背景

傳統(tǒng)的供熱管理模式存在信息傳遞不及時(shí)、工作流程復(fù)雜等諸多問題，一方面影響了供熱服務(wù)的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，另一方面供熱企業(yè)也亟待解決對(duì)員工反饋不及時(shí)以及量化考核的問題。為實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)需求的快速響應(yīng)、供熱問題的精準(zhǔn)解決，供熱的網(wǎng)格化管理也有了明顯的普及跡象，推進(jìn)服務(wù)前置、重心下移，越來越多的供熱企業(yè)通過網(wǎng)格化管理來提升供熱服務(wù)的效率和質(zhì)量。
為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，眾齊軟件打造“供熱管理移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)”，通過數(shù)字化手段解決供熱服務(wù)管理難題，提升供熱公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品簡介

供熱管理移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。該應(yīng)用集成了供熱稽查管理、供熱開關(guān)栓任務(wù)管理、供熱維修工單管理等功能模塊，支持供熱公司在日常運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作便捷化以及數(shù)據(jù)可視化，從而有效提升工作效率和服務(wù)水平。

應(yīng)用亮點(diǎn)

1. 業(yè)務(wù)一體化移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)
   • 集成供熱稽查、開關(guān)栓、維修多種業(yè)務(wù)功能于統(tǒng)一的平臺(tái)，通過移動(dòng)端進(jìn)行工作任務(wù)的及時(shí)反饋，減少多平臺(tái)切換操作的不便
2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，服務(wù)一體化應(yīng)用
   • 與收費(fèi)、客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，將所有相關(guān)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)各方面服務(wù)信息和任務(wù)管理的整合，便于從綜合數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值信息，提供有力的決策支持，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化應(yīng)用。
3. 用戶界面直觀友好
   • 通過示意圖、重點(diǎn)標(biāo)識(shí)等多種明顯樣式進(jìn)行重點(diǎn)數(shù)據(jù)展示，便于直觀使用輕松上手

產(chǎn)品功能

供熱稽查管理

1. 單元全景速覽：采用房屋示意圖呈現(xiàn)方式，使單元內(nèi)用戶的用熱實(shí)時(shí)狀態(tài)、欠費(fèi)明細(xì)、過往稽查歷史等關(guān)鍵信息盡收眼底。輔助稽查人員精準(zhǔn)定位，快速鎖定目標(biāo)上門稽查，極大提升工作效能。
2. 客戶信息全掌握：借助移動(dòng)端便捷優(yōu)勢，處理人員隨時(shí)隨地查看客戶全方位資料，涵蓋基礎(chǔ)信息如卡號(hào)、聯(lián)絡(luò)方式、分戶類別，以及年度用熱詳情、開關(guān)栓記錄、歷次稽查記錄，滿足稽查處理工作中的信息需求。；
3. 稽查反饋即時(shí)便捷：在現(xiàn)場稽查過程中，處理人員可即時(shí)通過移動(dòng)端記錄并反饋用熱戶的稽查結(jié)果，實(shí)現(xiàn)信息的無縫對(duì)接。同時(shí)，利用照片、視頻等多媒體手段，直觀記錄現(xiàn)場狀況，為后續(xù)的復(fù)查或問題解決提供確鑿證據(jù)，確保稽查工作全程留痕、有據(jù)可依。

供熱開關(guān)栓管理

1. 多渠道變更：支持線下營業(yè)廳申請(qǐng)、網(wǎng)上微信服務(wù)大廳申請(qǐng)等多個(gè)業(yè)務(wù)辦理渠道，業(yè)務(wù)辦理與費(fèi)用繳納全面結(jié)合，變更自動(dòng)下派開關(guān)栓任務(wù)，對(duì)于重復(fù)、反復(fù)進(jìn)行變更的情況自動(dòng)識(shí)別，操作人員只處理最終任務(wù)即可，精準(zhǔn)提效！
2. 閥門指令自動(dòng)化：客戶進(jìn)行報(bào)停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理后，系統(tǒng)根據(jù)用戶房屋狀態(tài)、用戶欠費(fèi)情況等條件綜合判別，自動(dòng)生成開關(guān)栓任務(wù)，實(shí)現(xiàn)開關(guān)閥與停復(fù)熱業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密聯(lián)動(dòng)，開關(guān)栓任務(wù)精準(zhǔn)下派，確保處理人員能夠高效、準(zhǔn)確地執(zhí)行相應(yīng)任務(wù)。閥門狀態(tài)根據(jù)用熱狀態(tài)、開關(guān)栓處理情況自動(dòng)識(shí)別記錄，保證與線下處理的一致性；
3. 移動(dòng)端執(zhí)行更高效：通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)接收待處理任務(wù)，減少導(dǎo)表格、紙質(zhì)任務(wù)單傳遞的人工操作。處理完成后可進(jìn)行現(xiàn)場拍照、視頻的上傳等處理回復(fù)，圖片帶有水印信息，工作更加真實(shí)透明化；
4. 客戶信息全了解：處理人員在用熱戶現(xiàn)場處理時(shí)，可通過移動(dòng)端應(yīng)用實(shí)時(shí)查看到客戶年度記錄、變更記錄、歷史開關(guān)栓記錄等詳細(xì)信息，通過實(shí)時(shí)查詢了解客戶詳情，即時(shí)掌握客戶特殊情況；
5. 任務(wù)閉環(huán)管理：管理人員可在系統(tǒng)中查詢?nèi)块_關(guān)栓任務(wù)記錄與執(zhí)行情況，還可對(duì)任務(wù)進(jìn)行回復(fù)或催辦，提高任務(wù)處理效率。便捷查詢與統(tǒng)計(jì)，全閉環(huán)管理。

供熱維修管理

1. 實(shí)時(shí)工單調(diào)度管理：維修隊(duì)長能夠便捷地在移動(dòng)端對(duì)所屬隊(duì)伍維修工單進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)管理。依據(jù)工單的難易程度、地理位置等關(guān)鍵信息，維修隊(duì)長可以迅速且精準(zhǔn)地分配工單，同時(shí)隨時(shí)查閱下屬維修員處理工單的進(jìn)展與記錄，確保維修任務(wù)的高效執(zhí)行與閉環(huán)管理。
2. 工單速達(dá)精準(zhǔn)服務(wù)：維修員依托移動(dòng)端，借助實(shí)時(shí)消息提醒功能，第一時(shí)間接收并查閱工單任務(wù)。包括查看用戶詳細(xì)訴求以及對(duì)應(yīng)的房屋信息，為快速上門服務(wù)做好充分準(zhǔn)備，全方位提升用戶滿意度。
3. 維修進(jìn)程實(shí)時(shí)追蹤：維修員上門進(jìn)行維修時(shí)，利用移動(dòng)端便捷操作，即時(shí)錄入處理詳情。涵蓋用戶室內(nèi)的實(shí)測溫度、維修的具體步驟與進(jìn)展，到用戶現(xiàn)場反饋的滿意度等關(guān)鍵信息。與此同時(shí)，管理人員登錄系統(tǒng)，便能同步查看維修動(dòng)態(tài)，圖片附件包括水印信息，真正實(shí)現(xiàn)維修全程可視化、可管控。
4. 用戶訴求高效響應(yīng)：在上門處理工單的過程中，若維修員遇到其他用戶反映類似問題，可即時(shí)自建并處理新的工單任務(wù)，省去了用戶通過電話重復(fù)說明訴求的步驟，確保用戶遇到的各種問題都能得到迅速而有效的處理。

應(yīng)用價(jià)值

1. 全流程業(yè)務(wù)一體化管理：整合稽查、開關(guān)栓、維修等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，構(gòu)建從任務(wù)生成、執(zhí)行、記錄到處理和統(tǒng)計(jì)的全鏈條工作管理體系，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接，提高整體運(yùn)營效率；
2. 數(shù)據(jù)集中化與信息共享：操作記錄和數(shù)據(jù)集中管理，移動(dòng)端可全面了解客戶用熱相關(guān)信息，為供暖管家提供強(qiáng)有力的支持，成為其不可或缺的供熱助手；
3. 提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量：借助自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，任務(wù)指派處理人員迅速針對(duì)式響應(yīng)，致力于打通服務(wù)用戶的“最后一公里”，打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。