目前，利用信息化系統(tǒng)來改善和提高組織的管理水平和能效，已經(jīng)為人們所共識(shí)。在傳統(tǒng)的供熱行業(yè)，很多企業(yè)早期引進(jìn)了供熱收費(fèi)系統(tǒng)來提升管理效益，但是隨著企業(yè)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，原有的收費(fèi)軟件已經(jīng)難以支撐現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求，所以許多企業(yè)開始紛紛選型新的收費(fèi)管理系統(tǒng)，于是就面臨一個(gè)繞不開的問題：新舊系統(tǒng)的切換。

從舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)切換就像渡河搬家。很多時(shí)候，新的收費(fèi)系統(tǒng)在走過了開發(fā)階段、測(cè)試階段看上去還算順利，但在渡河搬家時(shí)淹個(gè)半死，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法如期上線，甚至前期的努力都付之東流。因此，如何實(shí)施從舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的順利切換是一個(gè)值得思考的問題。

收費(fèi)系統(tǒng)切換方式

從舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)切換的方式一般有三種：直接切換、并行切換、分段切換。

直接切換

直接切換是指在確定新系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒時(shí)，終止舊系統(tǒng)的運(yùn)行，所有業(yè)務(wù)全部切換到新系統(tǒng)。這一方式在收費(fèi)系統(tǒng)切換時(shí)最為常見，好處有很多，最明顯的就是新舊系統(tǒng)有明確的切換時(shí)間點(diǎn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及業(yè)務(wù)辦理方式也比較統(tǒng)一，但是此種方式需要前期準(zhǔn)備得充分，比如系統(tǒng)功能完整、業(yè)務(wù)測(cè)試全面、人員培訓(xùn)到位、數(shù)據(jù)審核通過等，因?yàn)橐坏┎捎弥苯忧袚Q的方式，就意味著沒有退路，新系統(tǒng)要支撐起全部的業(yè)務(wù)功能，對(duì)人和系統(tǒng)都有較高的要求。有的時(shí)候也受客觀因素限制，不得不選擇直接切換，比如需要新系統(tǒng)支持電子發(fā)票，老系統(tǒng)無(wú)法使用了等等。

并行切換

這種切換方式是指新舊系統(tǒng)并行運(yùn)行一段時(shí)間，經(jīng)過一段時(shí)間的考驗(yàn)以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)，常常被稱作“兩條腿走路”的方式。由于與舊系統(tǒng)并行工作，消除了使用者尚未全面掌握新系統(tǒng)之前的驚慌與不安，它的主要特點(diǎn)是安全可靠，給使用新系統(tǒng)一些試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，但是需要投入的人力成本會(huì)大大地增加，因?yàn)槊刻斓墓ぷ饕趦商紫到y(tǒng)中各操作一遍，工作量幾乎是翻倍的。

分段切換

分段切換又稱逐步切換、向?qū)袚Q、試點(diǎn)過渡法等，它是指在新系統(tǒng)全部正式運(yùn)行前，一部分一部分地替代舊系統(tǒng)。在實(shí)際項(xiàng)目中，一般分為兩步：第一步是設(shè)立一個(gè)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，切換為新系統(tǒng)，逐漸發(fā)現(xiàn)和修正問題；第二步是等試點(diǎn)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)行后，全面推廣切換為新系統(tǒng)。此方式的關(guān)鍵在于第一階段的切換，如果試點(diǎn)機(jī)構(gòu)推行失敗的話，那么整個(gè)系統(tǒng)可能會(huì)無(wú)法推廣使用。優(yōu)勢(shì)是以單個(gè)試點(diǎn)為切入點(diǎn)，可以更加敏捷地發(fā)現(xiàn)問題和修正問題，而且試點(diǎn)機(jī)構(gòu)切換成功后，對(duì)全體人員能夠起到積極良好的效應(yīng)。

收費(fèi)系統(tǒng)切換難點(diǎn)

業(yè)務(wù)復(fù)雜度高

供熱收費(fèi)系統(tǒng)在供熱信息化中可以算是重中之重，其業(yè)務(wù)復(fù)雜度也是最高的。例如系統(tǒng)常見費(fèi)用類型就有入網(wǎng)費(fèi)、暖費(fèi)、基礎(chǔ)熱費(fèi)、計(jì)量退補(bǔ)費(fèi)、滯納金、減免折讓等，每一項(xiàng)費(fèi)用在軟件后臺(tái)都有一套不同的計(jì)算邏輯，如果涉及到特殊業(yè)務(wù)如低保減免、按渠道優(yōu)惠、多比例報(bào)停等，會(huì)更加復(fù)雜。這些業(yè)務(wù)不管是計(jì)算邏輯還是設(shè)計(jì)方式，新舊系統(tǒng)幾乎不可能無(wú)縫對(duì)接，這就給系統(tǒng)切換工作設(shè)置了比較高的門檻。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求高

系統(tǒng)切換最重要的工作之一就是數(shù)據(jù)遷移。收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)際上也是一套賬目系統(tǒng)，里面記錄著所有的收費(fèi)數(shù)據(jù)、客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、賬目報(bào)表數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)在遷移時(shí)不僅數(shù)據(jù)量大，而且準(zhǔn)確度要求也高，一個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤有可能引發(fā)一場(chǎng)用戶糾紛，多個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤就可能造成集體投訴或上訪，所以數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是收費(fèi)系統(tǒng)切換時(shí)不小的挑戰(zhàn)。

人為習(xí)慣與思想阻礙

收費(fèi)系統(tǒng)的切換不僅僅是系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)組的任務(wù)，它涉及組織的許多部門和人員。大多數(shù)人員已經(jīng)習(xí)慣原系統(tǒng)的操作方式，從思想上會(huì)本能地排斥變化，尤其是這種變化的好處還未直接顯現(xiàn)時(shí)。而且系統(tǒng)的切換工作很可能會(huì)增加大家的工作量，此時(shí)低落和抵觸的情緒會(huì)加劇蔓延，這就是為什么在收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)施過程中項(xiàng)目組得到的支持往往較少的原因，這種狀況對(duì)于系統(tǒng)切換工作而言無(wú)疑是不利的。

成功切換的關(guān)鍵要素

細(xì)致的規(guī)劃

系統(tǒng)切換是信息系統(tǒng)實(shí)施階段一個(gè)關(guān)鍵步驟，要有專門的項(xiàng)目組來討論和制定切換計(jì)劃，包括切換的方式，切換的起點(diǎn)和階段，切換的步驟和進(jìn)度控制，資源配置和人員職責(zé)等。這里所說的項(xiàng)目組并不單指乙方技術(shù)人員，對(duì)于收費(fèi)系統(tǒng)的切換，會(huì)涉及諸多業(yè)務(wù)模型，所以供熱企業(yè)也應(yīng)安排關(guān)鍵人員參與到整個(gè)規(guī)劃中來，確保計(jì)劃的正確、完整、合理。

領(lǐng)導(dǎo)的重視

收費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)是為了配合組織或企業(yè)實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)，而組織的管理者作為項(xiàng)目目標(biāo)的決策者，應(yīng)對(duì)新的信息系統(tǒng)給予相當(dāng)?shù)闹匾暡⑻峁┝己玫南到y(tǒng)切換條件和環(huán)境，更重要的是要學(xué)習(xí)和理解信息系統(tǒng)帶來的先進(jìn)的管理思想和方法。這樣才能帶動(dòng)下屬和員工更加主動(dòng)性地投入系統(tǒng)建設(shè)和切換工作中來，同時(shí)每一個(gè)人也會(huì)對(duì)新系統(tǒng)的實(shí)施和切換充滿信心。

人員的培訓(xùn)

收費(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)典型的人機(jī)系統(tǒng)，人是起決定作用的因素。在收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)施的整個(gè)過程中，人員的培訓(xùn)是必不可少的，尤其是在新舊系統(tǒng)切換期間，人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。因?yàn)檫@個(gè)階段可以算是一個(gè)“混亂期”，舊系統(tǒng)的習(xí)慣還未脫離開來，新系統(tǒng)的思路和模式又沖擊著大腦，人們的接收和適應(yīng)程度很多時(shí)候取決于培訓(xùn)的優(yōu)劣。另外一點(diǎn)，由于收費(fèi)系統(tǒng)涉及的人員一般會(huì)比較多，人員的培訓(xùn)如何合理地安排，也是培訓(xùn)工作中重要的一環(huán)，組織者應(yīng)當(dāng)充分考慮各種因素，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效果。

總而言之，收費(fèi)系統(tǒng)的切換需要人、技術(shù)和管理的協(xié)同，新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)信息化的更迭是企業(yè)或組織發(fā)展的必經(jīng)之路，是信息化社會(huì)生存的必然需求。在投入了大量人力物力和財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)，新舊系統(tǒng)能夠穩(wěn)定順利地交接完成，是信息化建設(shè)的成功標(biāo)志。