堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生、增進(jìn)民生福祉、優(yōu)化客戶感知，既是城市管理服務(wù)的使命所在，也是能源行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最終目標(biāo)。

按照濟(jì)南市供熱“一張網(wǎng)”總體規(guī)劃部署，濟(jì)南能源集團(tuán)正持續(xù)不斷讓用戶享受到更專、更智、更優(yōu)的能源改革紅利，真正形成可分、可組、可控能源“一張網(wǎng)”。如今，該集團(tuán)通過供熱、燃?xì)庀嗷ヅ神v人員的方式，陸續(xù)將53個(gè)所屬企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供熱、供氣“一廳通辦”，更好踐行“知行合一，為人民服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀。下一步，市民前往濟(jì)南能源集團(tuán)所屬任意一個(gè)營業(yè)廳，便可辦理能源集團(tuán)范圍內(nèi)的供熱、供氣業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步落實(shí)“放管服”，優(yōu)化服務(wù)，真正做到將由企業(yè)供給向群眾需求的轉(zhuǎn)變，將“一窗通辦”落到實(shí)處，濟(jì)南能源集團(tuán)打通信息壁壘，消除部門阻隔，窗口服務(wù)處積極響應(yīng)能源要求，為各客戶服務(wù)中心更換高拍儀和pos機(jī)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)設(shè)備使用情況，記錄使用問題，不斷與廠家聯(lián)系優(yōu)化升級。同時(shí)窗口服務(wù)處制定“比學(xué)趕幫超”等方案，通過問卷答題、不定期抽查等方式，確保各客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員熟練掌握供熱供氣基礎(chǔ)知識。保障用戶在辦理過程中，只需通過一個(gè)窗口，即可一次性辦結(jié)所需業(yè)務(wù)，窗口服務(wù)處將持續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)不斷進(jìn)行服務(wù)升級。

天津眾齊軟件作為濟(jì)南熱力集團(tuán)收費(fèi)、熱線系統(tǒng)的服務(wù)商，全力配合濟(jì)南能源這一惠民舉措，所有項(xiàng)目人員和相關(guān)人員加班加點(diǎn)，積極推進(jìn)與硬件設(shè)備廠商的對接。

高拍儀對接

為滿足能源集團(tuán)無紙化辦公要求，熱力、燃?xì)鉅I業(yè)廳開展一廳通辦業(yè)務(wù)，統(tǒng)一高拍儀型號，我們對接了易普森高拍儀，實(shí)現(xiàn)了所有涉及附件的業(yè)務(wù)通過高拍儀一鍵拍照上傳的功能，涉及業(yè)務(wù)模塊：

開戶申請：新建/既有/單戶附件上傳；

大/小配套管理：圖紙資料上傳；

收費(fèi)管理：過戶資料上傳；

費(fèi)用增減設(shè)置：滯納金調(diào)整、減免資料上傳；

變更管理：計(jì)費(fèi)變更資料上傳；

客戶管理：客戶資料管理、過戶、圖紙資料上傳；

審批：報(bào)停分公司經(jīng)營審批、經(jīng)營主管審批附件上傳，變更記錄頁簽，報(bào)停、復(fù)熱、關(guān)停、調(diào)整面積、部分報(bào)停調(diào)整開戶申請附件上傳。

實(shí)現(xiàn)集團(tuán)一廳通辦要求的同時(shí)也提高了大廳業(yè)務(wù)員辦理業(yè)務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。

銀聯(lián)POS對接

為滿足能源集團(tuán)熱力、燃?xì)鉅I業(yè)廳開展一廳通辦業(yè)務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)熱力集團(tuán)、能投集團(tuán)以及燃?xì)赓M(fèi)用一臺設(shè)備分別對應(yīng)入賬我們和銀聯(lián)進(jìn)行了POS機(jī)的相關(guān)對接工作。為滿足熱用戶不同的付款方式，對接實(shí)現(xiàn)了刷卡、云閃付、支付寶掃碼以及微信掃碼的交款方式，而且實(shí)現(xiàn)了一臺POS機(jī)可以收熱力、能投以及燃?xì)赓M(fèi)用的功能，且對應(yīng)的費(fèi)用會入賬到對應(yīng)公司賬戶下。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)一廳通辦、一窗通辦要求的同時(shí)也從根本上消除了老式POS機(jī)收費(fèi)員輸入金額錯(cuò)誤的問題，極大地提高了大廳辦理業(yè)務(wù)的效率與準(zhǔn)確性。

在大家的共同努力下，濟(jì)南能源集團(tuán)一窗通辦在十一期間正式投入使用，也算給國慶的一份獻(xiàn)禮。從“各自為政”到“一廳通辦”，讓群眾和企業(yè)真切感受到了營商環(huán)境的明顯優(yōu)化和服務(wù)效能的顯著提升。按照“一張網(wǎng)”總體規(guī)劃部署，濟(jì)南能源集團(tuán)將主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)新常態(tài)，順應(yīng)改革大勢，夯實(shí)服務(wù)發(fā)展平臺，謀定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，全力做好“熱力、燃?xì)狻笨头髲d改造建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)打造能源“一張網(wǎng)”智慧化一站式客戶服務(wù)中心，擦亮能源窗口，展示能源文明形象。一系列“潤物細(xì)無聲”的惠民舉措，正通過智慧化“熱力、燃?xì)狻笨头髲d更好展現(xiàn)出去，為濟(jì)南能源行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐，為加快建設(shè)新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省會提供能源保障、貢獻(xiàn)能源力量！