2000年左右，很多供熱企業(yè)就開始用Excel和紙質(zhì)表格來管理客戶臺賬，采用手開紙質(zhì)收據(jù)或發(fā)票，收取的暖費大部分也是現(xiàn)金。這個階段不能稱之為信息化管理，最多算是個“記事本”。到了2008年，由于煤價飛漲，很多城市相應(yīng)調(diào)整了取暖價格，導(dǎo)致供熱企業(yè)在管理上需要處理暖費的差價調(diào)整、補交等事務(wù)，這個過程中供熱收費軟件扮演起了重要角色，并逐步成為了供熱企業(yè)的剛性需求。2016年國家全面實施電子普通發(fā)票，2022年正式推行電子專用發(fā)票，也標(biāo)志著收費稅務(wù)信息化進(jìn)入一體化管理階段。2020年的疫情讓所有供熱企業(yè)都把服務(wù)大廳搬到了線上，老百姓都通過網(wǎng)上來辦理業(yè)務(wù)。

供熱收費系統(tǒng)管理著所有用熱戶的基礎(chǔ)信息，供熱企業(yè)圍繞這些信息來計算和收取暖費，因此在供熱企業(yè)內(nèi)部，供熱收費系統(tǒng)里面的小區(qū)、樓、單元、室、面積等數(shù)據(jù)是最準(zhǔn)確的，同時這些數(shù)據(jù)也是支撐供熱精細(xì)化運營管理的關(guān)鍵組成部分。這部分?jǐn)?shù)據(jù)的使用者，既包括供熱企業(yè)的相關(guān)工作人員，也包括第三方信息化平臺。其中數(shù)據(jù)應(yīng)用的相關(guān)人員包括：市場開發(fā)人、面積管理人員、收費人員、稽查人員、清欠人員等。而隨著數(shù)字化的逐步深入，供熱收費系統(tǒng)需要支撐的第三方系統(tǒng)越來越多，大體上有：熱線系統(tǒng)、維修APP、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、銀行代收、稅控系統(tǒng)、自助服務(wù)終端、官網(wǎng)、微信服務(wù)大廳、鎖閉閥系統(tǒng)、熱計量系統(tǒng)、大屏可視化駕駛艙等。

相比以往針對業(yè)務(wù)支撐的單體系統(tǒng)的信息化時代，數(shù)字化時代通過數(shù)據(jù)的連接整合來產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)、智能效應(yīng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中非常注重數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以及系統(tǒng)間資源的共享和協(xié)同，而這往往需要在頂層設(shè)計、組織保障、資源配套方面給予支撐，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，搭建相關(guān)應(yīng)用架構(gòu)及數(shù)字化平臺。供熱收費系統(tǒng)的支撐作用主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)支撐和服務(wù)支撐兩方面，其中數(shù)據(jù)支撐主要是需要構(gòu)建高質(zhì)量的客戶主數(shù)據(jù)，主要包括小區(qū)、樓、單元、室的標(biāo)準(zhǔn)編碼，構(gòu)建供熱核心管理指標(biāo)包括供熱面積、停供面積、應(yīng)收采暖費、實收采暖費、計費方式、收費渠道等；而服務(wù)支撐主要是通過豐富的SPI服務(wù)接口，賦能相關(guān)第三方平臺。

數(shù)據(jù)支撐

一家典型的供熱企業(yè) 實際業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往涉及市場開發(fā)、用戶管理、經(jīng)營收費、熱線工單、用戶服務(wù)、設(shè)備信息、熱網(wǎng)運行、生產(chǎn)調(diào)度、戶表集抄、工程項目、財務(wù)管理等信息化平臺。其中供熱收費系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫視圖或接入數(shù)據(jù)中臺，可以為第三方平臺提供：所屬分公司、熱處、中心站、換熱站、小區(qū)、樓、單元、室、客戶名稱、客戶卡號、戶主聯(lián)系方式、證件類型、證件號碼、散熱器連接方式、戶內(nèi)用熱設(shè)置是否改造、用熱設(shè)施改造時間、采暖方式、 是否變更采暖方式、室內(nèi)有無溫控面板、溫控面板安裝位置、用戶類型、房屋所在位置、暖氣片是否遮擋、是否進(jìn)行過分戶改造、首次供熱時間、暖氣片前是否有閥門等信息。

服務(wù)支撐

供熱收費系統(tǒng)雖然是供熱企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，核心要務(wù)是要完善客戶用熱檔案，理清供熱面積，維護(hù)用熱狀態(tài)，把面積、應(yīng)收、實收數(shù)據(jù)管理好。除了支撐好收費經(jīng)營部門的業(yè)務(wù)之外，供熱收費系統(tǒng)往往還需要為客服熱線提供實時的客戶用熱狀態(tài)和欠費信息；為生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)提供建筑節(jié)能等級和實供面積信息；為24小時無人值守大廳的自助服務(wù)設(shè)備提供供熱業(yè)務(wù)辦理入口；為維修人員APP提供客戶用熱狀態(tài)和周邊客戶停供信息；為可視化大屏提供客戶、面積、費用、停供等綜合數(shù)據(jù)；為財務(wù)系統(tǒng)按照權(quán)責(zé)發(fā)生制提供收入確認(rèn)，實現(xiàn)財務(wù)和業(yè)務(wù)融合；為銀行、微信、支付寶等第三方支付平臺提供查詢、入賬、對賬相關(guān)接口。

眾齊軟件在供熱收費領(lǐng)域充分挖掘數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場景的結(jié)合點，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速形成服務(wù)能力并與業(yè)務(wù)進(jìn)行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的服務(wù)化、業(yè)務(wù)化，在持續(xù)打造專業(yè)供熱收費系統(tǒng)的十多年里，沉淀了非常多的業(yè)務(wù)場景的最佳實踐，并形成了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)接口。

基礎(chǔ)服務(wù)接口

1. 登錄授權(quán)；
2. 查詢小區(qū)；
3. 查詢客戶（小區(qū)、樓、單元、室、客戶名稱、卡號）；
4. 查詢面積
5. 查詢欠費；
6. 查詢年度；
7. 過戶；
8. 簽訂合同；
9. 熱計量；
10. 更新客戶電話號碼。

開戶業(yè)務(wù)接口

1. 單戶開戶申請；
2. 既有小區(qū)（集體戶）開戶申請；
3. 新建小區(qū)（開發(fā)商）開戶申請；
4. 獲取開戶關(guān)聯(lián)信息；
5. 獲取開戶銀行信息。

開關(guān)栓接口

1. 復(fù)熱接單；
2. 報停接單；
3. 復(fù)熱回復(fù)；
4. 報?；貜?fù)。

微信服務(wù)接口

1. 查詢通知公告；
2. 查詢服務(wù)網(wǎng)點；
3. 查詢服務(wù)指南；
4. 查詢客戶卡包；
5. 獲取綁定信息；
6. 綁定用戶；
7. 解除綁定；
8. 微信預(yù)支付；
9. 微信對賬。

電子發(fā)票接口

1. 電子票查詢接口；
2. 電子票下載接口；
3. 電子票校驗接口。

移動端接口

1. 查詢客戶；
2. 收費；
3. 作廢收費記錄；
4. 查詢所有年度欠費記錄；
5. 查詢變更記錄；
6. 稽查問題登記；
7. 待辦和審批。

第三方代收接口

1. 查詢客戶欠費；
2. 交費；
3. 沖正；
4. 每日對賬。

駕駛艙統(tǒng)計接口

1. 當(dāng)年收費月報；
2. 今日收費統(tǒng)計；
3. 往年收費月報。