供熱企業(yè)發(fā)展格局

近些年來(lái)，隨著改革開(kāi)放的深入，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，我國(guó)北方地區(qū)對(duì)熱力生產(chǎn)與供應(yīng)需求強(qiáng)勁，使得我國(guó)城市供熱行業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)蓬勃發(fā)展，多種所有制形式供熱企業(yè)數(shù)量逐步增加。與此同時(shí)，行業(yè)快速發(fā)展也帶來(lái)一系列問(wèn)題：一是目前我國(guó)各大城市普遍存在著供熱單位數(shù)量較多、熱源相對(duì)分散運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，不利于能源綜合利用、統(tǒng)一調(diào)配；二是供熱企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力參差不齊，導(dǎo)致為用熱戶(hù)提供的供熱質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及地方政策有所不同，影響行業(yè)發(fā)展。

因此，近兩年由政府逐漸推進(jìn)供熱行業(yè)體制改革，統(tǒng)一進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)容，形成了越來(lái)越多的供熱集團(tuán)，供熱企業(yè)的區(qū)域性整合成為供熱行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。供熱行業(yè)整體由”分散管理、自由發(fā)展“逐步走向”區(qū)域整合“的市場(chǎng)格局。

集團(tuán)化管理難點(diǎn)

隨著供熱企業(yè)規(guī)模的壯大和涉及的供熱區(qū)域不斷擴(kuò)張，組織機(jī)構(gòu)變革甚至是跨地域經(jīng)營(yíng)將成為大部分企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，與此同時(shí)，也就帶來(lái)單一企業(yè)經(jīng)營(yíng)向集團(tuán)化管理得轉(zhuǎn)變。在集團(tuán)化發(fā)展過(guò)程中，大家都寄希望于通過(guò)對(duì)下屬企業(yè)、單位的整合，產(chǎn)生“1+1>2”的協(xié)同效果，然而實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，由于供熱行業(yè)的特殊性，往往會(huì)遇到各種管理難點(diǎn)，而不同地域的下屬公司更會(huì)受到各個(gè)地區(qū)政策限制，會(huì)存在不同的單價(jià)、停熱基礎(chǔ)費(fèi)等情況，在管理上需要因地制宜。所以很多企業(yè)尚未真正解決“集團(tuán)管控”這一關(guān)鍵問(wèn)題，這些管理難點(diǎn)總結(jié)如下：

信息孤島已形成

21世紀(jì)初，伴隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展與普及，國(guó)內(nèi)迎來(lái)了首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)紅利期，各大企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行信息化建設(shè)，大大小小的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)“遍地開(kāi)花”，給各部門(mén)帶來(lái)了管理效率上的提升。

隨著信息化發(fā)展和企業(yè)管理水平的提高，企業(yè)逐漸意識(shí)到曾經(jīng)建設(shè)的系統(tǒng)如“煙囪”般林立，信息化架構(gòu)缺少統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一建設(shè)，系統(tǒng)間、集團(tuán)和子公司間的信息孤島問(wèn)題已顯現(xiàn)，而隨著供熱業(yè)務(wù)日益擴(kuò)大，子公司數(shù)量增加，該問(wèn)題現(xiàn)象愈演愈烈，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通幾乎無(wú)法做到，非常不便于集團(tuán)公司發(fā)展。

主要原因是不同子公司的系統(tǒng)，是由不同廠商開(kāi)發(fā)，有著不同的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒉煌募夹g(shù)架構(gòu)，不同的數(shù)據(jù)模型，不同的業(yè)務(wù)流程，不同的報(bào)表格式等等。而差異化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和信息孤島下的系統(tǒng)群，讓輔助決策的數(shù)據(jù)模型構(gòu)建變得非常困難，使集團(tuán)化管控變得步履維艱。

管理方式較落后

由于各子公司建設(shè)信息化之初，尚屬于獨(dú)立發(fā)展階段，無(wú)法預(yù)知未來(lái)集團(tuán)化建設(shè)的步伐，所以目前信息化仍處于淺層次應(yīng)用水平，缺乏前瞻性和擴(kuò)展性。

集團(tuán)化改革之后，企業(yè)產(chǎn)生了新的管理訴求，例如各種日?qǐng)?bào)、月報(bào)和年報(bào)，要從三級(jí)公司一直層層上報(bào)至集團(tuán)，由于各公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的工具和方式不盡相同，往往需要大量的人工統(tǒng)計(jì)匯總。很多分子公司往往只在年初、年末進(jìn)行整體情況匯報(bào)，中間沒(méi)有交互或只有局部報(bào)表，這種漫長(zhǎng)、低效的方式無(wú)法適應(yīng)集團(tuán)的管理需要。

這些問(wèn)題的根源我們從兩個(gè)方面分析：業(yè)務(wù)側(cè)的應(yīng)收數(shù)據(jù)會(huì)受優(yōu)惠、變更、減免等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)變化的影響，這些業(yè)務(wù)變化不能及時(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享給財(cái)務(wù)，需要投入大量人力去核算，而業(yè)務(wù)部門(mén)在收費(fèi)忙季根本無(wú)暇顧及這些，導(dǎo)致財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更新不及時(shí)；財(cái)務(wù)側(cè)的情況也不樂(lè)觀，落后的收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)側(cè)情況缺乏數(shù)據(jù)穿透能力，無(wú)法從財(cái)務(wù)指標(biāo)追溯到業(yè)務(wù)源頭，不能從財(cái)務(wù)角度對(duì)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、考評(píng)、指導(dǎo)、管控，導(dǎo)致財(cái)務(wù)的核算工作也不輕松。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一

由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源分布在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，缺少數(shù)據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)管理制度，導(dǎo)致整體數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，而且供熱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不足、政策差異大、業(yè)務(wù)復(fù)雜，加上信息化推進(jìn)工期短，論證和溝通的時(shí)間不夠，方案的嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性均存在較大問(wèn)題。

一方面，應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集成多采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳輸路徑繁多，形成復(fù)雜的多對(duì)多的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，多點(diǎn)互聯(lián)維護(hù)成本高，集成效率、可用性和可維護(hù)性存在不足，所以數(shù)據(jù)傳輸/集成標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。另一方面，由于業(yè)務(wù)上的差異，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一，例如業(yè)務(wù)側(cè)按采暖年度以收付實(shí)現(xiàn)制統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)維度以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將圍繞供熱年度、實(shí)收暖費(fèi)、欠費(fèi)金額等展開(kāi)，而財(cái)務(wù)側(cè)則按月為周期以權(quán)責(zé)發(fā)生制統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，關(guān)注財(cái)年、確認(rèn)收入以及賬齡等，二者數(shù)據(jù)很難直接對(duì)應(yīng)起來(lái)。

人才建設(shè)有缺口

集團(tuán)化管理中，人才往往分布在不同企業(yè)與各個(gè)職能部門(mén)當(dāng)中，下屬企業(yè)對(duì)于人才培養(yǎng)重要性與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人風(fēng)格及重視程度有很大的關(guān)系，這些具有較大的不確定性成分，集團(tuán)很難進(jìn)行科學(xué)的控制，導(dǎo)致集團(tuán)要求的人才培養(yǎng)體系與下屬企業(yè)的關(guān)注程度不一致，實(shí)際最終結(jié)果存在較大偏差。

傳統(tǒng)的集團(tuán)化公司通常部門(mén)壁壘嚴(yán)重，每個(gè)部門(mén)都有自己的業(yè)務(wù)流程。在這種情況下，形成對(duì)客戶(hù)或產(chǎn)品的共同理解是非常困難的，所以在集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)子公司的積極性不高的情況，集團(tuán)信息化意味著數(shù)據(jù)的透明、管控的延伸、習(xí)慣的改變，如果沒(méi)有一支專(zhuān)門(mén)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才隊(duì)伍做保障，恐怕數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路會(huì)越走越長(zhǎng)。