在2023年5月12日，《供熱數(shù)字化研討會》圓滿落幕?？粗?00位供熱客戶臉上滿滿的滿足感，以及現(xiàn)場忙碌的同事們放松的笑容，這或許就是努力工作的意義。

與北京供熱展同時舉行

不巧的是，此次研討會與北京供熱展同日舉行。由于時間沖突，導致一些客戶無法參加。然而，令人欣慰的是，仍有部分客戶先前參觀了北京供熱展后，特地趕來天津參加我們的主場研討會。另外，一些客戶更傾向于深入的專題交流，因此直接選擇來天津。我們非常感謝這些客戶愿意遠道而來，專程參加為期半天的供熱數(shù)字化研討會。

在會上，我看到了來自呼市、大同、濟南、肥城、淄博、陽谷、呂梁、錫林浩特、禹城、滄州、蘭州、河間、廊坊、石家莊、北京、淶源、長春、聊城、霍林郭勒、泊頭、樺南等地的供熱企業(yè)朋友。當然，也有幾十家天津本地的供熱企業(yè)蒞臨現(xiàn)場進行學習和交流。供熱企業(yè)的數(shù)字化轉型絕對是一個備受關注的熱門課題，因此許多供熱企業(yè)的高層領導親自帶隊參加了本次研討會。

這次研討會的成功舉辦離不開每一位參與者的支持和積極參與，他們的到來充分體現(xiàn)了對數(shù)字化轉型的重視和對天津眾齊軟件股份有限公司的認可。我們將繼續(xù)致力于為供熱企業(yè)提供創(chuàng)新的解決方案和卓越的服務，共同推動整個行業(yè)向著數(shù)字化轉型邁進。

現(xiàn)場交流氣氛熱烈

在2008年，眾齊軟件舉辦了一次智慧客服高峰論壇。自公司成立以來，我們一直專注于供熱收費軟件領域，因此當年的交流主題主要圍繞收費和客服領域。那次我們邀請的供熱企業(yè)大部分都是天津本地的，大家相互非常熟悉，所以會議的交流效果非常好。

到了2023年，眾齊軟件已經從單一的供熱收費軟件服務商轉型為供熱行業(yè)數(shù)字化轉型服務商。我們在研討會上分享了《智慧供熱經營收費》、《智慧供熱客戶服務》、《智慧供熱生產運行》、《智慧供熱綜合運營服務》等數(shù)字化平臺。每個平臺都包含豐富的內容，融入了先進的經驗。整個過程非常緊湊，20分鐘的茶歇時間根本不夠用。未來眾齊軟件會舉辦更多的小范圍專題研討會，就邀請幾家供熱企業(yè)坐到一起進行深入探尋，形成常態(tài)化的活動機制。

供熱行業(yè)的現(xiàn)狀與共識

在交流過程中，我們了解到，在過去的三年中，由于經濟下滑、疫情的肆虐和煤價的飆升等客觀大環(huán)境因素，所有供熱企業(yè)都走過了一段艱難的旅程。目前，全國各地許多城市正在整合供熱企業(yè)，以形成城市一張網。在這個發(fā)展和改革過程中，普遍存在以下幾個問題：

1. 企業(yè)生產成本和環(huán)保治理成本全面提升，導致企業(yè)的經濟效益和可持續(xù)發(fā)展能力降低；
2. 企業(yè)的生產服務管理偏向粗放，管理者憑經驗識別風險和進行運營管控，管理效率和精細化程度不足；
3. 多個業(yè)務系統(tǒng)形成信息孤島，業(yè)務系統(tǒng)之間缺乏整合，企業(yè)內部存在許多套獨立的軟件系統(tǒng)，形成信息孤島；
4. 供熱數(shù)據(jù)質量差，數(shù)據(jù)治理程度低，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一，未能有效地形成數(shù)據(jù)資產。

理解擁抱數(shù)字化的原因

研討會上給供熱企業(yè)提出的第一個問題是：為什么供熱企業(yè)應該擁抱數(shù)字化？每個人都帶著這個問題去尋找答案，最終我們共同總結出六條擁抱數(shù)字化的原因：

1. 數(shù)字化可以作為改革的助推器。在供熱企業(yè)進行合并或內部管理改革時，應先確定改革的具體內容，然后改變人員的行為，最后改變人員的認知。這樣的改革路徑會面臨的阻力最??；
2. 數(shù)字化是問題的發(fā)現(xiàn)者，它的應用可以讓供熱企業(yè)在陽光、透明、信任的環(huán)境中運營；
3. 數(shù)字化是工作的加速器，它能優(yōu)化供熱企業(yè)的內部業(yè)務流程和資源分配，從而推動高效協(xié)作；
4. 數(shù)字化是節(jié)能減排的有力工具，智能控制可以幫助供熱企業(yè)實現(xiàn)更有效的能源管理；
5. 數(shù)字化是供熱服務的保障，通過實現(xiàn)一網通辦和零跑腿，提升了服務質量，同時也提升了工作效率；
6. 數(shù)字化是供熱安全的看護，通過感知網絡和預測性維護，使供熱運行更為健康。

數(shù)字化轉型意愿強

在研討會上，我們發(fā)現(xiàn)很多供熱企業(yè)已經將其視野擴大，不再僅僅關注單一的供熱業(yè)務場景。他們希望能全面應用數(shù)字技術于供熱企業(yè)中，實現(xiàn)供熱生產運營管理全過程的信息化和智能化。這樣一來，他們可以實現(xiàn)更安全穩(wěn)定、經濟節(jié)能的生產，提供更優(yōu)質的服務，提高內部協(xié)作和管理效率，推動企業(yè)經營績效提升以及可持續(xù)發(fā)展。大部分供熱企業(yè)在數(shù)字化道路上都表現(xiàn)出了一些共同的特征，大多數(shù)都經歷了三個數(shù)字化轉型階段：部門級應用階段、流程再造階段、數(shù)字化決策階段。

部門級應用階段

這是信息化的初級階段，供熱企業(yè)通常沒有專門負責信息化的管理部門。各部門根據(jù)自身需求采購信息化系統(tǒng)，建立如辦公自動化（OA）、人力資源（HR）、財務、收費、自控等分散的系統(tǒng)。這種方式的缺點在于系統(tǒng)單一、功能單一，各系統(tǒng)之間互不協(xié)同，數(shù)據(jù)交互不足。

流程再造階段

這是信息化的中級階段，各科室如生計、數(shù)控、網絡、運維等成為信息化的管理部門，建立了包括熱計量、生產、客服、供應鏈、安全管理、廣泛自控、稅務系統(tǒng)等全方位的信息化系統(tǒng)。隨著供熱企業(yè)“制度重塑、流程再造”的推進，生產、收費、服務等平臺開始實現(xiàn)簡單的數(shù)據(jù)對接。

數(shù)字化決策階段

這是信息化的高級階段，大部分大規(guī)模的供熱企業(yè)都已經設立專門的信息化部門或小組，構建了地理信息系統(tǒng)（GIS）和數(shù)據(jù)中臺，縱向串聯(lián)“源-網-站-戶”的各供熱環(huán)節(jié)，橫向整合生產、設備、收費、客服、項目、財務等業(yè)務，實現(xiàn)了數(shù)字化、可視化、自動化、智能化的綜合運營管控。

明確了供熱數(shù)字化轉型路徑

供熱行業(yè)正處于從粗放式管理向精細化運營的階段，數(shù)字化在改革和轉型中承擔著重要的角色，其內容包括服務敏捷化轉型、生產智能化轉型、數(shù)據(jù)資產化轉型。供熱企業(yè)數(shù)字化轉型成功的關鍵取決于以下四個方面：

提升認知

全體員工需要高度重視，明確數(shù)字化轉型是企業(yè)高質量發(fā)展的需求，是深層次變革的需求，是全方位管理的需求，并需要不斷統(tǒng)一思想和認識。

統(tǒng)籌資源

需要建立與企業(yè)營業(yè)收入、經營成本、員工數(shù)量、行業(yè)特點、數(shù)字化水平等相匹配的數(shù)字化轉型專項資金投入機制。

量化考核

需要硬性約束和嚴格考核，以推動數(shù)字化轉型各項措施的迅速實施。

強化保障

需要加快培養(yǎng)高水平、創(chuàng)新型、復合型的數(shù)字化人才隊伍，并完善薪酬等激勵措施，以及配套政策。

研討會雖已經結束，供熱企業(yè)的數(shù)字化轉型浪潮卻剛剛開啟。每家供熱企業(yè)的規(guī)模、資源和發(fā)展階段都有所不同，他們需要根據(jù)自身情況制定自己的路線，積極參與實踐，才能摘取成功的果實。