背景

積壓欠費(fèi)對于熱力企業(yè)來說會直接導(dǎo)致企業(yè)資金緊張，影響企業(yè)的正常運(yùn)營和資金周轉(zhuǎn)，長期未收回的欠款容易形成呆賬、壞賬，直接造成經(jīng)濟(jì)損失。為減少資金壓力預(yù)防壞賬風(fēng)險，多數(shù)供熱企業(yè)對于暖費(fèi)清欠問題非常重視，甚至有的整個企業(yè)所有人都會進(jìn)行上門催費(fèi)。

解決方案

催費(fèi)的形式有多種，例如短信催繳，電話催繳，打印張貼催繳單，入戶催繳，法律程序等等，每種形式都意味著清欠工作的推進(jìn)。每次的催繳過程也十分重要，一是確保催收過程的合理與透明，再有就是可通過催收過程中的用戶反饋了解用戶的困難與意愿，方便持續(xù)的針對性跟進(jìn)，也可作為重要的法律依據(jù)在必要走法律程序的時候起到支持的作用。

眾齊軟件打通線上線下清欠管理流程，通過移動端小程序?qū)崿F(xiàn)了對欠費(fèi)用戶信息的即時查詢與全面掌握，使工作人員能夠隨時隨地了解用戶欠費(fèi)狀況。同時可記錄線下催繳過程中的每一個關(guān)鍵步驟，確保信息透明可追溯?；诖呃U情況，可記錄預(yù)測回款時間與金額，并據(jù)此靈活制定下一步的催繳策略與計劃，從而實現(xiàn)對清欠催繳工作的全面、精細(xì)化管理，提升整體運(yùn)營效率與資金回籠速度。

1. 欠費(fèi)情況總覽：清晰地展示小區(qū)、樓棟、單元等不同層級下的欠費(fèi)用戶數(shù)量，為催繳人員提供詳盡且直觀的數(shù)據(jù)概覽，使得催繳人員能夠迅速把握欠費(fèi)情況的大體輪廓；
2. 移動端執(zhí)行更高效：處理人員通過移動端示意圖的模式直觀地查看到用戶房型位置，實時查詢到用戶的欠費(fèi)情況與信息，減少導(dǎo)表格、紙質(zhì)任務(wù)單傳遞的人工操作。催繳工作完成后可進(jìn)行現(xiàn)場拍照、視頻的上傳等處理回復(fù)，圖片帶有水印信息，工作更加真實透明化；
3. 特殊用戶一目了然：若存在黑名單、禁止繳費(fèi)、禁止代收等特殊情況，以及用熱狀態(tài)、客戶標(biāo)簽等用戶信息，通過標(biāo)識可以直觀地看到，避免上門催錯戶的尷尬情況；
4. 客戶信息全了解：處理人員在用熱戶現(xiàn)場處理時，可通過移動端應(yīng)用實時查看到客戶年度記錄、收退費(fèi)記錄、歷史催繳記錄等詳細(xì)信息，通過實時查詢了解客戶詳情，即時掌握客戶特殊情況；
5. 清欠工作管理：管理人員能夠全面訪問系統(tǒng)內(nèi)的所有清欠催繳記錄，實現(xiàn)信息的追溯與綜合分析。基于這些記錄，可以根據(jù)已登記的預(yù)計回款金額及日期，規(guī)劃并調(diào)整下一步的清欠策略與計劃，確保清欠工作的有序進(jìn)行。

通過在實踐中的不斷摸索和優(yōu)化，供熱企業(yè)可以形成一套高效、規(guī)范的催收流程，提升清欠催繳工作的效率和質(zhì)量。