供熱開關(guān)栓管理
供熱開關(guān)栓是供熱企業(yè)與用熱戶之間連接的一個重要環(huán)節(jié)，開關(guān)栓的操作流程涉及供暖費(fèi)用的繳納、停復(fù)熱申請以及最終與開關(guān)栓的實(shí)際操作銜接，整個流程還包括重復(fù)報停和多次交退費(fèi)等復(fù)雜場景。這些環(huán)節(jié)的銜接一旦不順暢，便可能引起用戶投訴和供熱服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，許多供熱企業(yè)正面臨著如何優(yōu)化開關(guān)栓的協(xié)作管理，以應(yīng)對這些復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的迫切問題。
解決方案
眾齊軟件打通開關(guān)栓線上線下流程，交費(fèi)、停復(fù)熱變更等多種涉及開關(guān)栓操作的業(yè)務(wù)場景，自動化觸發(fā)開關(guān)栓任務(wù)，直接下派到開關(guān)栓處理人員的移動端中，智能識別并減少重復(fù)任務(wù)的人工識別難度。處理人員完成任務(wù)后，可即時進(jìn)行現(xiàn)場反饋，從而確保開關(guān)栓服務(wù)流程的閉環(huán)管理，提升整體服務(wù)效率。
- 多渠道繳費(fèi)：線下營業(yè)廳、銀行代收、線上服務(wù)大廳、微信生活繳費(fèi)...等繳費(fèi)渠道，支持繳費(fèi)自動復(fù)熱，通過識別歷史年度用熱狀態(tài)與當(dāng)前年度繳費(fèi)狀態(tài)自動進(jìn)行開關(guān)栓任務(wù)下派；
- 多渠道變更：支持線下營業(yè)廳申請、網(wǎng)上微信服務(wù)大廳申請等多個業(yè)務(wù)辦理渠道，業(yè)務(wù)辦理與費(fèi)用繳納全面結(jié)合，變更自動下派開關(guān)栓任務(wù)，對于重復(fù)、反復(fù)進(jìn)行變更的情況自動識別，操作人員只處理最終任務(wù)即可，精準(zhǔn)提效！
- 閥門指令自動化：客戶進(jìn)行報停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理后自動生成開關(guān)栓任務(wù)，實(shí)現(xiàn)開關(guān)閥與停復(fù)熱業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密聯(lián)動，開關(guān)栓任務(wù)精準(zhǔn)下派，確保處理人員能夠高效、準(zhǔn)確地執(zhí)行相應(yīng)任務(wù)。閥門狀態(tài)根據(jù)用熱狀態(tài)、開關(guān)栓處理情況自動識別記錄，保證與線下處理的一致性；
- 移動端執(zhí)行更高效：處理人員通過移動端實(shí)時接收待處理任務(wù)，減少導(dǎo)表格、紙質(zhì)任務(wù)單傳遞的人工操作。處理完成后可進(jìn)行現(xiàn)場拍照、視頻的上傳等處理回復(fù)，圖片帶有水印信息，工作更加真實(shí)透明化；
- 客戶信息全了解：處理人員在用熱戶現(xiàn)場處理時，可通過移動端應(yīng)用實(shí)時查看到客戶年度記錄、變更記錄、歷史開關(guān)栓記錄等詳細(xì)信息，通過實(shí)時查詢了解客戶詳情，即時掌握客戶特殊情況；
- 任務(wù)閉環(huán)管理：管理人員可在系統(tǒng)中查詢?nèi)块_關(guān)栓任務(wù)記錄與執(zhí)行情況，還可對任務(wù)進(jìn)行回復(fù)或催辦，提高任務(wù)處理效率。便捷查詢與統(tǒng)計，全閉環(huán)管理。
?
