為進(jìn)一步提升供熱客服人員的業(yè)務(wù)水平、供暖管家報(bào)修工單處理及應(yīng)急處置能力，天津市房信供熱有限公司（以下簡(jiǎn)稱房信供熱）于11月3日和11月8日（星期六）舉辦了兩場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，分別針對(duì)客服和供暖管家。公司各站副站長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及熱線服務(wù)人員共計(jì)40余人參與了此次培訓(xùn)。

活動(dòng)開(kāi)幕式上，房信供熱常務(wù)副總經(jīng)理張敏發(fā)表了開(kāi)班動(dòng)員講話，強(qiáng)調(diào)了在當(dāng)前供熱服務(wù)質(zhì)量提升的背景下，客服和供暖管家業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要性。隨后，公司客戶服務(wù)中心王君部長(zhǎng)以“管理流程最佳實(shí)踐”為主題，深入探討了如何通過(guò)流程優(yōu)化來(lái)提升客服人員和維修人員的協(xié)作效率。梅江站王晨站長(zhǎng)分享了“不達(dá)標(biāo)供熱治理方法”，旨在提高一線維修人員處理疑難雜癥不熱的處置水平。

此次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到了眾齊軟件的營(yíng)銷總監(jiān)高振松作為受邀專家。作為一家在全國(guó)擁有300多家客戶的軟件公司，我們能夠分享的不僅是成功案例，更有實(shí)際操作中積累的寶貴數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。高振松深入探討了熱力企業(yè)客服人員為何要探索溝通的奧秘，如何通過(guò)有效傾聽(tīng)、高效反饋和精準(zhǔn)表達(dá)來(lái)降低壓力，提升工作和生活的幸福指數(shù)，同時(shí)急老百姓之所急，提升用戶滿意度。他還特別強(qiáng)調(diào)了如何利用客服系統(tǒng)中的客戶畫像、來(lái)電次數(shù)、同單元工單和客戶歷史報(bào)修記錄等信息，為用戶提供更周到的服務(wù)。

高振松還分享了眾齊軟件在提升客戶體驗(yàn)方面的一些創(chuàng)新做法，如借助智能客服平臺(tái)、智能工單系統(tǒng)和完善企業(yè)知識(shí)庫(kù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)響應(yīng)速度和用戶滿意度。通過(guò)這些手段，眾齊軟件不僅讓系統(tǒng)更加易用，還為熱力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。

此次培訓(xùn)活動(dòng)充分體現(xiàn)了房信供熱和眾齊軟件在供熱行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)質(zhì)量提升上的共同努力和決心。通過(guò)本次培訓(xùn)，房信供熱的客服人員和供暖管家不僅在業(yè)務(wù)水平上得到了提升，更在服務(wù)意識(shí)和溝通技巧上得到了顯著的提高。

眾齊軟件將繼續(xù)致力于為行業(yè)提供領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案和服務(wù)，與更多合作伙伴攜手，共同推動(dòng)供熱行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。