論供熱稽查管理的重要性
眾齊軟件每年都會邀請一些供熱企業(yè)的核心骨干到公司來，參加供熱業(yè)務主題小型研討會，每一期交流效果都非常好，與客戶在一起，就是眾齊軟件最務實的成長戰(zhàn)略。近期來的多家客戶都不約而同聊到了供熱稽查的話題，其中有國企稽查不到位被問責和處分的！也有供熱企業(yè)的工作人員表示自己家在不知情的情況下也被查。
供熱稽查的定義
供熱稽查是指供熱企業(yè)為加強供熱管理，規(guī)范用熱秩序，對熱用戶的用熱情況、繳費情況進行摸排與整改的對外稽查行為。
用戶的違規(guī)用熱給供熱企業(yè)帶來重大經濟損失，違規(guī)放水甚至可能引發(fā)整個二網不平衡，從而導致用戶的投訴上訪事件，因此促進城市集中供熱的健康發(fā)展，切實維護和保障供熱企業(yè)的正當權益，規(guī)范用熱管理，加強對用熱戶行為的監(jiān)督檢查，有的放矢地開展稽查管理工作，已成為供熱企業(yè)的一項重要管理課題。
用熱違規(guī)主要有哪些情況
- 未入網用戶違規(guī)用熱；
- 私自改變供熱用途（如居民--->商業(yè)）；
- 停熱、退網、空置房用戶私開閥門；
- 實際用熱面積與簽訂的供熱合同的用熱面積不符，如陽臺私裝暖氣等；
- 用戶違規(guī)加裝管道泵或改造供熱設施，造成系統(tǒng)失水或破壞平衡；
- 實際供熱戶數(shù)和面積與供熱收費軟件系統(tǒng)內數(shù)據(jù)不準，存在漏報。
供熱稽查的難點
- 大部分熱用戶是不會配合稽查人員入戶進行檢查的，尤其是違規(guī)用熱的熱用戶，因此無法取證；
- 供熱企業(yè)對違規(guī)的用戶，很難要求用戶進行房屋設備整改，或者進行罰款處理；
- 供熱企業(yè)內部缺乏完整的客戶基礎資料和針對性的客戶畫像，稽查工作重復次數(shù)多耗時長；
- 多次稽查、抽查、督查的稽查范圍、稽查過程、稽查問題處置等環(huán)節(jié)，沒辦法閉環(huán)管理。
稽查范圍如何確定
- 可對于所有用戶都稽查；
- 對報停、欠費戶多輪稽查；
- 對有稽查問題以及特殊標簽的用戶，進行重點稽查；
- 按照用戶信用值從高到低，逐級加大稽查頻次（需提前在供熱收費系統(tǒng)里維護客戶的信用值）；
- 給各管理層級設定稽查覆蓋率，如管理站100%停供稽查目標，分公司50%停供稽查目標，總公司10%停供稽查目標。
停熱用戶問題四種處理方式
- 若閥門封條或者封帽被損壞，但未形成用熱事實，把信用等級降級為“黃色”；
- 若閥門被開啟，則直接關閥，信用等級降級為“紅色”，待用戶交費后開閥；
- 若閥門被開啟，則直接關閥，變更用熱狀態(tài)為”強?！?，根據(jù)強停時間計算暖費；
- 若閥門被開啟，則斷管強停（國內較多供熱企業(yè)采取這種方式）。
最后放上兩張眾齊軟件的供熱稽查管理軟件截圖，感受一下供熱稽查的數(shù)字化管理的魅力吧：
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