作為供熱行業(yè)軟件提供商，我們深刻地感受到企業(yè)軟件的需求越來越強(qiáng)烈，信息化越來越普及，軟件已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營的必備基礎(chǔ)設(shè)施，并和企業(yè)管理不斷融合，成為企業(yè)效益和競爭力提升的重要因素。在企業(yè)級軟件領(lǐng)域，軟件需要滿足企業(yè)的個性化和實(shí)用性需求，就要不斷地和企業(yè)的業(yè)務(wù)相融合，通過軟件來支撐業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)并輔助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，因此對于軟件公司，其服務(wù)特性越來越明顯，這其中伴隨著一些咨詢、實(shí)施、定制開發(fā)、服務(wù)外包等服務(wù)內(nèi)容。軟件的質(zhì)量也一直是軟件開發(fā)方、使用方都很關(guān)注的事情，對于使用方，軟件質(zhì)量影響著使用體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率，對于開發(fā)方，軟件質(zhì)量影響著品牌、成本。軟件質(zhì)量該如何來評價，又該如何來提高？作為軟件從業(yè)者，這是我們一直在思考和探尋的問題。

什么是軟件產(chǎn)品質(zhì)量

軟件產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠讓用戶順利完成指定需求的能力，?對于大多數(shù)人來說，一說到質(zhì)量，就會想到軟件缺陷，而這只是質(zhì)量的一部分，軟件質(zhì)量一般包括以下六個特性：

1. 功能性，軟件功能滿足用戶需求的程度。
2. 可靠性，軟件的穩(wěn)定性，最好是不要出故障，其次是即使出了故障盡量不要影響主體功能，再次如果影響了主體功能，系統(tǒng)能夠盡快恢復(fù)。
3. 易用性，軟件是否好用、好看、好理解、好上手。
4. 性能，軟件的響應(yīng)速度，以及能支撐多大的并發(fā)、數(shù)據(jù)量。
5. 可維護(hù)性，軟件能否適應(yīng)需求的變化而不斷改進(jìn)、擴(kuò)展。
6. 可移植性，軟件能否適應(yīng)環(huán)境的變化，包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境等。

除此之外，產(chǎn)品質(zhì)量特性還有先進(jìn)性、安全性等。軟件質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不是絕對的，是有其相對性的，和行業(yè)特點(diǎn)、用戶背景、期望、競爭產(chǎn)品水平都有關(guān)系，不同用戶對軟件的關(guān)注點(diǎn)也不一樣，用戶對軟件質(zhì)量的感知是產(chǎn)品各個方面特性的均衡反映。如何將復(fù)雜的軟件做到高質(zhì)量，這是軟件開發(fā)行業(yè)一直的挑戰(zhàn)和追求。

軟件究竟是什么

軟件從外在看是一些直觀的界面，對于沒有從事過軟件開發(fā)的人來說，軟件也像個黑盒子，里面的一切都是不清楚的，而盒子里面的內(nèi)容決定了軟件的一切表現(xiàn)，包括以上那些軟件質(zhì)量特性。軟件究竟是什么？

軟件的內(nèi)在是程序，程序的本質(zhì)是計算機(jī)指令，指令非常嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)橛嬎銠C(jī)是一個純粹地執(zhí)行體，絕對服從命令，因此指令也容不得一點(diǎn)錯誤。軟件功能簡單，程序也相對會比較簡單，但如果當(dāng)軟件功能變得復(fù)雜，程序也開始變得復(fù)雜，并且這種復(fù)雜的遞增并不是簡單的線性增長，其復(fù)雜性是會疊加的。復(fù)雜系統(tǒng)的維護(hù)也會變得越來越復(fù)雜，出問題的概率也相應(yīng)會增加。如果質(zhì)量相同的兩個軟件產(chǎn)品，一個復(fù)雜度是另外一個復(fù)雜度的兩倍，那前者研發(fā)難度將遠(yuǎn)大于后者研發(fā)難度的兩倍。軟件的趨勢是越來越復(fù)雜，因?yàn)樾枰休d的業(yè)務(wù)和適應(yīng)的場景越來越多，性能和體驗(yàn)也要求越來越多。

軟件質(zhì)量如何提高

有一種說法是，軟件質(zhì)量是開發(fā)出來的，不是測試出來的。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖_發(fā)過程是軟件質(zhì)量的重要前提，從前期的需求分析、業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計、功能設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)設(shè)計，到中期的編碼開發(fā)，到后期的測試等，加上中間的各種評審節(jié)點(diǎn)，一個功能的實(shí)現(xiàn)需要上十個工序和節(jié)點(diǎn)，這些工序的質(zhì)量綜合決定了軟件的質(zhì)量。

這里重點(diǎn)說說設(shè)計環(huán)節(jié)，作為開發(fā)的前置環(huán)節(jié)，設(shè)計的充分度、清晰度將直接決定了后續(xù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，這個環(huán)節(jié)包括對需求的收集、分析，對產(chǎn)品業(yè)務(wù)的架構(gòu)設(shè)計，對需求場景的梳理明確，對細(xì)分邏輯的梳理明確，對操作流程、UI界面的設(shè)計等等。測試用例也是在這個環(huán)節(jié)開始并行做的，好的測試用例能大大提高測試質(zhì)量。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計方案，再進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)設(shè)計，技術(shù)是對現(xiàn)實(shí)的抽象，好的產(chǎn)品設(shè)計能夠讓技術(shù)設(shè)計也更加清晰，再而讓編碼開發(fā)環(huán)節(jié)也更加順暢，理想情況下，編碼開發(fā)環(huán)節(jié)的時間占比是很小的，應(yīng)該小于整個研發(fā)周期的五分之一。但實(shí)際很多情況軟件開發(fā)過程中的編碼時間占比是遠(yuǎn)超五分之一的，常見原因是設(shè)計不充分，甚至是邊設(shè)計邊開發(fā)，邊開發(fā)邊改設(shè)計，其次是編碼質(zhì)量不足。

有一個去超時買東西列購物清單的例子，列購物清單和寫程序有顯著的區(qū)別，如果購物單列得很亂，只不過會降低買東西的速度。但是如果程序?qū)懙煤軄y，實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)就會尤其困難。為什么呢？因?yàn)橘徫飭问呛唵味绦〉模猛昃涂梢匀拥簟６绦蚴呛軓?fù)雜很龐大的，你可能還需要維護(hù)很多年。所以，同樣是沒有秩序，購物單只會給你造成一點(diǎn)兒小麻煩，程序卻可以給你增添無盡的煩惱。對于一個軟件產(chǎn)品來說，其維護(hù)的周期要遠(yuǎn)大于開發(fā)周期，因此軟件的可維護(hù)性應(yīng)該作為重點(diǎn)來考慮，倉促的設(shè)計、編碼會使其維護(hù)性大大下降，從而導(dǎo)致滾雪球般的維護(hù)負(fù)擔(dān)。

面對現(xiàn)實(shí)需求的復(fù)雜性，軟件行業(yè)不斷出現(xiàn)很多的開發(fā)方法，如UML、架構(gòu)設(shè)計模式、領(lǐng)域驅(qū)動、敏捷開發(fā)、微服務(wù)等等，這些都有助于分解和降低軟件的復(fù)雜性，來提升軟件開發(fā)效率及質(zhì)量。軟件質(zhì)量的提高需要加大對前期設(shè)計的投入，以提高設(shè)計質(zhì)量，其次提高代碼質(zhì)量，讓軟件產(chǎn)品的維護(hù)性得以提高，從而能夠投入更多的精力在軟件其他特性的提升上，最后達(dá)到軟件質(zhì)量整體提高的目的。