眾齊軟件專注供熱信息化十多年，這期間為三百家供熱企業(yè)搭建起圍繞客服、面積、費(fèi)用管理以及統(tǒng)一處理用熱戶報(bào)修、咨詢、投訴、測溫、開關(guān)栓等業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，并能連接工作人員完成現(xiàn)場維修和后臺(tái)處理的綜合信息化平臺(tái)。眾齊與許多供熱企業(yè)達(dá)成了長線合作彼此雙贏的合作關(guān)系。隨著合作企業(yè)規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)支持越來越復(fù)雜，眾齊軟件沒有滿足于現(xiàn)狀，在每年都會(huì)進(jìn)行大客服產(chǎn)品的版本迭代升級(jí)，不斷提升和完善產(chǎn)品質(zhì)量，旨在能幫助更多企業(yè)解決問題。很多企業(yè)也在關(guān)注眾齊產(chǎn)品的發(fā)展，已經(jīng)合作的企業(yè)也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模擴(kuò)展、管理的精細(xì)化對(duì)正在使用的系統(tǒng)提出更高的要求。對(duì)原有系統(tǒng)的升級(jí)迭代自然成為了能支持更豐富業(yè)務(wù)的條件。很多企業(yè)會(huì)有疑問，升級(jí)很復(fù)雜嗎？升級(jí)需要很長時(shí)間嗎？ 確實(shí)，軟件產(chǎn)品的升級(jí)不同于日常我們所使用的物件，物件舊了老了扔掉買個(gè)新的。軟件產(chǎn)品內(nèi)承載企業(yè)內(nèi)十幾萬甚至于上百萬的資料數(shù)據(jù)一些支撐于企業(yè)內(nèi)部的定制化功能，這些可不是隨便就能丟棄的?，F(xiàn)在小編給大家分享下升級(jí)工作中的那些事兒：

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)遷移的哥哥姐姐們 ——對(duì)你們又愛又恨

1. 眾齊在研發(fā)內(nèi)部建立了數(shù)據(jù)升級(jí)、遷移規(guī)范。要求遷移人員必須掌握這些規(guī)范內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化數(shù)據(jù)升級(jí)、遷移的整個(gè)過程，避免人為因素影響數(shù)據(jù)遷移結(jié)果。

2. 使用統(tǒng)一的升級(jí)腳本。企業(yè)內(nèi)的通用數(shù)據(jù)，使用統(tǒng)一升級(jí)腳本一次性升級(jí)，校準(zhǔn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，減少來回處理數(shù)據(jù)造成錯(cuò)誤。

3. 為每個(gè)企業(yè)定制個(gè)性化業(yè)務(wù)升級(jí)腳本。企業(yè)內(nèi)個(gè)性化業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，使用定制化腳本分批處理，處理完成后針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)及時(shí)校驗(yàn)準(zhǔn)確性。

4. 積極與企業(yè)做及時(shí)溝通。升級(jí)中識(shí)別出來的數(shù)據(jù)問題，及時(shí)與企業(yè)人員溝通，隨時(shí)進(jìn)行校準(zhǔn)。

5. 多次內(nèi)部模擬升級(jí)。項(xiàng)目正式升級(jí)前，眾齊研發(fā)內(nèi)部會(huì)進(jìn)行多次模擬數(shù)據(jù)升級(jí)，每次升級(jí)后使用技術(shù)方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)問題查缺補(bǔ)漏。

需要功能定制的哥哥姐姐們——對(duì)你們說“我能”

1. 定制需求梳理。眾齊內(nèi)部梳理出當(dāng)前服務(wù)客戶系統(tǒng)上的全部定制需求，逐一與升級(jí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行匹配。

2. 定制需求溝通。眾齊內(nèi)部將定制需求列表及情況給企業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一講解溝通疑問，以便達(dá)成一致。

3. 定制需求設(shè)計(jì)。根據(jù)溝通內(nèi)容，一些定制需求需要重新進(jìn)行操作方式或流程上的優(yōu)化調(diào)整，由眾齊設(shè)計(jì)人員進(jìn)行集中設(shè)計(jì)，形成規(guī)范化地完整設(shè)計(jì)方案。

4. 調(diào)整內(nèi)容確認(rèn)。企業(yè)對(duì)新調(diào)整的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行確認(rèn)，雙方達(dá)成一致，避免由于設(shè)計(jì)偏差給客戶造成資源、時(shí)間、資金的浪費(fèi)。

原來一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)升級(jí)有這么多的麻煩事兒啊 ~? 眾齊為了保證升級(jí)工作的準(zhǔn)確性，為了讓各部門的伙伴配合更加默契，還建立了多部門間項(xiàng)目管理流程。多部門伙伴們所負(fù)責(zé)任務(wù)都可以在任務(wù)平臺(tái)管理和查看，每個(gè)任務(wù)的進(jìn)度團(tuán)隊(duì)成員均能實(shí)時(shí)查看了解。這些都是為了確保升級(jí)工作有序進(jìn)行，讓升級(jí)工作減少出錯(cuò)、遺漏的情況。讓供熱企業(yè)不必為系統(tǒng)升級(jí)而擔(dān)憂，也不會(huì)為企業(yè)帶來工作量，讓升級(jí)工作更加省心、順利。