在當(dāng)今競爭激烈的智慧供熱軟件行業(yè)中，不斷提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量、流程效率、服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。眾齊軟件積極推行和應(yīng)用Kaizen（持續(xù)改進(jìn)）方法，不斷探索適應(yīng)軟件企業(yè)的改進(jìn)場景和實踐。眾齊軟件的持續(xù)改善活動，到了2023年基本進(jìn)入了常態(tài)化運營的階段。

• 2017年，參觀學(xué)習(xí)階段：在內(nèi)部發(fā)起讀書學(xué)習(xí)活動（書籍為Kaizen改善、第五項修煉、精益管理、豐田模式、工匠精神等），去精益企業(yè)學(xué)習(xí)（如GE等）；
• 2018年，文化導(dǎo)入階段：在內(nèi)部平臺宣傳改善理念，用Excel記錄日常改善點滴；
• 2019年，正式啟動階段：公司高層推動，全員一對一談話，搭建持續(xù)改善填報平臺和積分管理平臺；
• 2020年，大力推廣階段：成立持續(xù)改善小組，由小組成員擔(dān)任月度輪值主席，進(jìn)行全面推廣和定期復(fù)盤；
• 2021年，形成常態(tài)化活動；打造線下改善道場，每月線下舉行現(xiàn)場改善分享會；
• 2022年，深入基層部門；公司打造了持續(xù)改善墻，各部門自發(fā)建立持續(xù)改善小組推動部門內(nèi)改善活動。
• 2023年，未完待續(xù)... ...

持續(xù)改善培訓(xùn)機制

所有員工都要學(xué)習(xí)持續(xù)改善理念，特別是新加入公司的員工，都需要學(xué)習(xí)由持續(xù)改善小組制作的“持續(xù)改善”課程，學(xué)習(xí)完成之后提交心得和收獲；

持續(xù)改善小組成員對新加入公司的同事進(jìn)行一對一面談，讓新人能更快了解持續(xù)改善的意義和實踐方法。

推動SOP作業(yè)事項

標(biāo)準(zhǔn)化和可視化，是持續(xù)改善的出發(fā)點。眾齊軟件的每一項工作，都會制作成標(biāo)準(zhǔn)工作說明表（作業(yè)事項），供其他人了解和參考，避免產(chǎn)品和作業(yè)瑕疵，避免意外狀況重復(fù)發(fā)生。

作業(yè)事項就是公司運營過程中積累的一條條指導(dǎo)我們工作的方法論，也是保證80%的人能做到80%程度的一項基本保障體系。

1. 作業(yè)事項都有明確負(fù)責(zé)人，其他同事有疑惑能直接找到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人；
2. 作業(yè)事項需要精心制作，每一個事項要嚴(yán)謹(jǐn)論證、充分宣貫；
3. 作業(yè)事項要分解到針對具體某一個角色的具體行動，盡量避免穿插多個責(zé)任主體造成責(zé)任分散；
4. 作業(yè)事項負(fù)責(zé)人定時跟蹤維護，展開執(zhí)行效果評估和復(fù)盤，及時更新作業(yè)事項；
5. 不久的將來，我們所有常規(guī)的工作都有可遵照的作業(yè)事項，在基于作業(yè)事項開展工作的同時，也對它持續(xù)改善。

持續(xù)改善提案管理

提交改善案例：改善者通過平臺提交改善成果案例，遵循PDCA方法論呈現(xiàn)改善過程，若為團隊類型的改善，則在“參與改善”一欄中填寫改善人及貢獻(xiàn)比例；

現(xiàn)場展示分享：每月下旬，持續(xù)改善小組會組織現(xiàn)場展示分享，每位改善者都將會分享自己的改善成果，各部門小伙伴可以圍觀旁聽；

評定改善積分：評委給與點評，然后評分組會從“努力程度”和“改善價值”方面再次進(jìn)行評分，每年6月份、11月份將開放積分兌換；

效果跟蹤呈現(xiàn)：對持續(xù)改善效果的跟蹤，收集相關(guān)人的反饋意見，注重長期且有價值的優(yōu)秀改善。

持續(xù)改善展示活動

現(xiàn)場展示不僅給改善者提供了一個分享自己改善成果的平臺，也搭建了一個多部門信息互通的橋梁，使我們互相促進(jìn)、互相鼓勵、互通有無。

時間：每月20日下午4：30-5：30

地點：持續(xù)改善道場

形式：PPT

主持：由各部門經(jīng)理輪流擔(dān)任

時長：5min/人

流程：PPT收集-個人展示-現(xiàn)場反饋

人員：全公司成員自愿參加

歸檔：NAS平臺

持續(xù)改善管理平臺建設(shè)

每一位持續(xù)改善發(fā)起者，把每個改善活動都詳細(xì)的記錄下來，以便進(jìn)行迭代優(yōu)化，不斷釋放它的價值。平臺主要模塊包括：

基礎(chǔ)信息

主要包括改善主題、參與人、提出日期、完成日期、改善類型。

改善過程

持續(xù)改善過程，主要應(yīng)用PDCA（戴明環(huán)）的方法管理：

• 計劃(Plan)
  現(xiàn)狀：即分析現(xiàn)狀，主要是描述目前現(xiàn)狀是什么？問題在哪？
  目標(biāo)：即5W1H，Why為什么做這個事情？What為我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？Where在哪個地方做？Who誰來負(fù)責(zé)完成？Wen什么時候完成？
• 執(zhí)行(Do)
  過程記錄：按照計劃去執(zhí)行，如何實現(xiàn)的？
  推廣方式：釘釘通知公告/wiki文章/釘釘云社區(qū)/海報/會議/直播等等。
• 檢查(Check)
  經(jīng)驗：檢查執(zhí)行的情況，符合預(yù)期效果，并推廣標(biāo)準(zhǔn)化；
  工作規(guī)范、作業(yè)事項：形成工作規(guī)范或是作業(yè)事項；
  教訓(xùn)：檢查執(zhí)行的情況，不符合預(yù)期效果，有未解決的問題。
• 處理(Act)
  經(jīng)驗教訓(xùn)：總結(jié)成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，未解決的問題放在新的持續(xù)改善中解決，形成新的PDCA循環(huán)。

改善評定

持續(xù)改善案例提交之后，“參評人”會收到釘釘提醒，專家組成員登錄平臺對“努力”和“價值”兩個維度進(jìn)行評分。

積分兌換

眾齊軟件特設(shè)立積分兌換機制，積分來源目前包含三方面：持續(xù)改善積分、培訓(xùn)積分、紅榜積分?？偡e分可參與兌換活動，一積分對應(yīng)一元錢。

兌換時間：每年開啟2次，原則上為每年618和雙11前一周開啟兌換，兌換活動持續(xù)一周，具體時間以持續(xù)改善小組發(fā)布時間為準(zhǔn)。

積分商城：由公司統(tǒng)一維護能兌換的商品，商品全部來自于京東商城。

兌換方式：員工登錄積分商城，選擇感興趣的產(chǎn)品，查看所需積分點擊兌現(xiàn)，等待公司統(tǒng)一發(fā)放。

持續(xù)改善小組

持續(xù)改善小組由10來名來自各個部門的員工組成，每半年納新一次，負(fù)責(zé)持續(xù)改善活動的推廣工作。

小組使命：讓持續(xù)改善理念深入人心，讓持續(xù)改善活動永葆活力！

成員要求：對精益或持續(xù)改善執(zhí)著，至少讀過一本精益或者改善類書籍；

小組職責(zé)：推動持續(xù)改善觀念建立，帶動持續(xù)改善全員參與，規(guī)范持續(xù)改善管理過程，助力持續(xù)改善方案落地。

持續(xù)改善每月工作簡報

持續(xù)改善小組，每個月通過釘釘給全員發(fā)布工作簡報：

1. 分享持續(xù)改善小組當(dāng)月工作內(nèi)容；
2. 公布本月持續(xù)改善條數(shù)；
3. 分享本月持續(xù)改善現(xiàn)場活動情況；
4. 發(fā)布月度優(yōu)秀改善案例。

月度優(yōu)秀案例和季度改善之星

在公司走廊上打造持續(xù)改善墻，每個月選出來的優(yōu)秀改善案例放到改善墻上進(jìn)行展示。

每個季度評出一位季度之星，在公司年中和年底的全員大會上進(jìn)行表彰。

半年大會的改善報告

公司年中和年底的全員大會，除了公司經(jīng)營層面的常規(guī)匯報之外，還有一個重要的篇幅就是持續(xù)改善活動匯報，主要內(nèi)容包括：

數(shù)據(jù)分享：分享半年來，我們所做改善的各類成果數(shù)據(jù)，以及我們從中看到的變化和趨勢；

現(xiàn)場分享：帶之前沒有機會到現(xiàn)場參加展示會的小伙伴們，一起回顧一下當(dāng)時現(xiàn)場情況及收獲；

推行機制：分享持續(xù)改善活動的最新組織和運行機制；

優(yōu)秀案例：分享過去半年中幾個效果、過程、價值、影響都很出色的改善案例。

持續(xù)改善外聯(lián)活動

持續(xù)改善外聯(lián)活動一直就很活躍，特別是很多設(shè)計院、供熱企業(yè)很多年前就在搞改善、建議等活動。目前展開的外聯(lián)活動對象主要有以下三類：

1. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的生產(chǎn)、服務(wù)類的精益類企業(yè)，去現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)；
2. 和軟件同行們一起探討持續(xù)改善課題；
3. 與我們的供熱企業(yè)客戶一起探討持續(xù)改善活動的機制。

總結(jié)起來，眾齊軟件通過應(yīng)用Kaizen方法，不斷改進(jìn)流程、修復(fù)缺陷、優(yōu)化質(zhì)量、關(guān)注用戶需求、推動創(chuàng)新和促進(jìn)團隊協(xié)作，實現(xiàn)了在軟件企業(yè)中的應(yīng)用場景。通過持續(xù)改進(jìn)的精神，我們不斷提高自身的競爭力和創(chuàng)新能力，為供熱企業(yè)提供卓越的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。