在供熱行業(yè)里AI可以有怎樣的應(yīng)用？

如何用機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)AI產(chǎn)品的落地?

AI輔助我們的客服，將帶來(lái)哪些好處？

10月19日上午，天津眾齊軟件股份有限公司中心會(huì)議室展開了著一場(chǎng)為期三天的客服AI培訓(xùn)分享會(huì)，阿里達(dá)摩院、眾齊軟件、石家莊華電供熱集團(tuán)三方就客服AI在華電系統(tǒng)的實(shí)踐過(guò)程、上線效果、后續(xù)優(yōu)化進(jìn)行了深入的交流。

會(huì)上，阿里的三位AI專家和石家莊華電的三位客服專家，和眾齊軟件一起圍繞供熱客服業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入討論，梳理了供熱客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景，制定了機(jī)器人應(yīng)答流程，對(duì)所有用熱戶的溝通意圖進(jìn)行了歸類，最后提交到阿里算法平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。三方定下共同目標(biāo)：本采暖季結(jié)束時(shí)，客服AI能承擔(dān)起40%的業(yè)務(wù)。

眾齊軟件李總表示：眾齊軟件是供熱行業(yè)客服信息化領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，而石家莊華電供熱集團(tuán)是華電體系（也可以說(shuō)是整個(gè)供熱行業(yè)）的標(biāo)桿熱企，雙方攜手共同探索客服AI在供熱行業(yè)中的最佳實(shí)踐，是一件非常有意義的事情，相信也會(huì)影響到整個(gè)供熱行業(yè)的客服AI進(jìn)程。眾齊軟件是阿里的供熱行業(yè)合作伙伴，與阿里的合作可以追溯到10年前了，對(duì)阿里客服AI非常有信心，對(duì)阿里整體的實(shí)力也很放心。希望三方都拿出最好的資源和狀態(tài)，打造出全國(guó)最懂供熱的智能客服機(jī)器人。

阿里水亦老師表示：阿里巴巴致力于用技術(shù)助力行業(yè)發(fā)展，阿里的初心是用技術(shù)做點(diǎn)事來(lái)回報(bào)社會(huì)。雖然供熱行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，不過(guò)技術(shù)是不分行業(yè)的。在供熱信息化行業(yè)，阿里充分認(rèn)可眾齊這樣的專業(yè)服務(wù)公司，并通過(guò)技術(shù)來(lái)賦能，給人們帶來(lái)了新的體驗(yàn)，這工作很酷！

石家莊華電鄂主任表示：選擇眾齊軟件也是業(yè)內(nèi)供熱同行給推薦的，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目上線這幾個(gè)月時(shí)間的相處，對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是非常信任，因此也相信眾齊軟件給推薦的阿里客服AI方案。此次這三天兩晚共同作戰(zhàn)，讓我們掌握了訓(xùn)練機(jī)器人的方法，進(jìn)一步清晰了后續(xù)的工作目標(biāo)，也對(duì)未來(lái)客服AI的運(yùn)行效果充滿信心。

其實(shí)，人工智能已經(jīng)悄悄走進(jìn)我們的生活中，但很多人還不知道！如果您是石家莊華電供熱集團(tuán)的熱用戶，今年冬季要做一些政策性或簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的咨詢，客服AI“小熱”正等著為您服務(wù)呢。讓我們來(lái)撩一下石家莊華電供熱集團(tuán)的“小熱”試一下吧！